الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بك في منصة سايت سكيب.

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة وجهة الأفق للترفيه، المالكة والمشغلة لمنصة سايت سكيب، وبين جميع مستخدمي موقع سايت سكيب الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، وصفحات الحجز، ونظام التذاكر والباقات، والمحافظ الداخلية، وأي صفحات أو خدمات أو أدوات رقمية مرتبطة بها، ويشار إليها مجتمعةً باسم «المنصة».

يُعد دخولك إلى المنصة أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو إجراء حجز، أو شراء تذكرة أو باقة، أو استخدام أي من خدمات المنصة، موافقة صريحة منك على هذه الشروط والأحكام وعلى شروط المنتج المعروضة قبل إتمام عملية الشراء.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو شراء أي من المنتجات أو الخدمات المتاحة من خلالها.

يجوز لسايت سكيب تعديل هذه الشروط والأحكام وفقًا للأنظمة المعمول بها، ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

2. دور سايت سكيب كمنصة

سايت سكيب هي منصة إلكترونية تساعد المستخدمين على اكتشاف وحجز وشراء التذاكر والباقات الخاصة بالتجارب، والوجهات الترفيهية، والأنشطة، والفعاليات، والجولات، والرحلات، والخدمات الترفيهية.

تعمل سايت سكيب كمنصة لعرض وتسويق وحجز وبيع التذاكر والباقات وربط المستخدمين بمزودي الخدمات المستقلين.

لا تقوم سايت سكيب بنفسها بتنظيم أو تشغيل أو تنفيذ التجارب أو الرحلات أو الجولات أو الأنشطة أو الفعاليات المعروضة على المنصة.

يتم تنظيم وتشغيل وتنفيذ التجارب والأنشطة والفعاليات والجولات والرحلات بواسطة مزودي خدمات مستقلين، ومنهم الوجهات الترفيهية، ومشغلو الأنشطة، ومنظمو الفعاليات، والموردون، والشركاء، والجهات الخارجية المعتمدة.

يقتصر دور سايت سكيب، بحسب طبيعة المنتج، على واحد أو أكثر مما يلي:

• عرض وتسويق التجارب والأنشطة والفعاليات.
• توفير المعلومات المتاحة عن المنتجات.
• تسهيل الحجز والشراء.
• تحصيل قيمة الحجز أو التذكرة أو الباقة.
• إصدار التذاكر والباقات والقسائم ورموز QR.
• نقل بيانات الحجز اللازمة إلى مزود الخدمة.
• تقديم الدعم المتعلق بالحجز أو الدفع أو استخدام المنصة.
• المساعدة في التنسيق بين المستخدم ومزود الخدمة.
• إدارة الأرصدة الداخلية والعروض الترويجية وفق هذه الشروط.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في صفحة المنتج، يكون مزود الخدمة هو الطرف المسؤول عن تنظيم وتشغيل وتنفيذ التجربة، بينما تكون شركة وجهة الأفق للترفيه مسؤولة عن تشغيل منصة سايت سكيب، وتسهيل عملية الحجز والدفع، وإصدار التذاكر أو الباقات، وتقديم خدمات الدعم المرتبطة بالمنصة.

لا يؤدي قيام سايت سكيب بتحصيل قيمة الحجز نيابةً عن مزود الخدمة، أو إصدار التذكرة، أو تأكيد الحجز، إلى اعتبارها الجهة المنظمة أو المشغلة أو المنفذة للتجربة.

3. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

3.1 سايت سكيب

تعني منصة سايت سكيب المملوكة والمدارة من شركة وجهة الأفق للترفيه.

3.2 المنصة

تعني موقع سايت سكيب الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، وصفحات الحجز، ونظام التذاكر والباقات، وصفحات الشركاء، وقنوات الدعم، وأي أنظمة أو خدمات رقمية مرتبطة بها.

3.3 المستخدم

يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يزور المنصة، أو ينشئ حسابًا، أو يشتري أو يستخدم أي منتج أو خدمة متاحة من خلالها.

3.4 الحساب

يعني الحساب الإلكتروني الذي ينشئه المستخدم للاستفادة من خدمات المنصة.

3.5 التجربة

تعني أي نشاط، أو وجهة ترفيهية، أو فعالية، أو جولة، أو رحلة، أو خدمة، أو منتج قابل للحجز أو الشراء عبر المنصة.

3.6 مزود الخدمة

يعني أي جهة مستقلة تقوم بتنظيم أو تشغيل أو تنفيذ أو تقديم تجربة أو نشاط أو فعالية أو رحلة أو جولة أو خدمة يتم عرضها أو بيعها أو حجزها عبر المنصة.

3.7 الباقة

تعني منتجًا رقميًا يمنح المستخدم إمكانية الاستفادة من مجموعة من التجارب أو الخدمات وفق شروط وأحكام الباقة المحددة والمعروضة عند الشراء.

3.8 التذكرة

تعني تذكرة رقمية، أو قسيمة، أو رمز QR، أو تأكيد حجز، أو مستند دخول يتم شراؤه أو إصداره عبر المنصة لتجربة أو فعالية أو وجهة محددة.

3.9 الحجز

يعني أي طلب أو شراء أو تأكيد لموعد أو تذكرة أو باقة أو تجربة يتم عبر المنصة أو بالتنسيق مع مزود الخدمة.

3.10 شروط المنتج

تعني التفاصيل والشروط الخاصة بالتذكرة أو الباقة أو التجربة، بما في ذلك التاريخ، والوقت، والسعر، والصلاحية، ومتطلبات الحضور، وسياسة الإلغاء والاسترجاع، وأي قيود أو متطلبات أخرى تظهر في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

3.11 محفظة الاسترجاع

تعني الرصيد الداخلي الذي يُضاف إلى حساب المستخدم عندما يختار استلام مبلغ الاسترجاع المقبول كرصيد للاستخدام داخل سايت سكيب بدلًا من إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية.

3.12 محفظة المكافآت

تعني الرصيد الترويجي الذي تمنحه سايت سكيب للمستخدم ضمن عروض أو حملات محددة، بما في ذلك رصيد الاسترداد الترويجي.

3.13 الاسترداد الترويجي

يعني مكافأة ترويجية تحتسب كنسبة أو قيمة من المبلغ المؤهل وتضاف إلى محفظة المكافآت. ولا تعني مبلغًا نقديًا قابلًا للسحب أو التحويل إلى حساب بنكي.

3.14 المحتوى

يعني جميع النصوص، والصور، والفيديوهات، والتصاميم، والشعارات، والرسومات، والأصوات، والبيانات، والبرمجيات، والمعلومات، والمواد المعروضة أو المتاحة عبر المنصة.

3.15 القوة القاهرة

تعني أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والأوبئة، والقرارات الحكومية، وانقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت، والأعطال التقنية العامة، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق، وأي ظروف مماثلة يتعذر توقعها أو منعها بصورة معقولة.

4. سياسة الخصوصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المستقلة المنشورة على المنصة.

تُعد سياسة الخصوصية وثيقة منفصلة عن هذه الشروط والأحكام، ويُنصح المستخدم بمراجعتها لمعرفة كيفية جمع بياناته الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها والحقوق المرتبطة بها.

5. شروط المنتج والعقد الإلكتروني

قد يخضع كل منتج أو حجز لشروط خاصة تظهر في صفحة المنتج أو أثناء عملية الحجز أو الشراء.

قد تشمل شروط المنتج، بحسب الحالة:

• اسم ووصف التجربة أو المنتج.
• السعر والرسوم والضرائب.
• التاريخ والوقت.
• مدة الصلاحية.
• موقع التجربة أو الفعالية.
• نقطة الدخول أو التجمع.
• وقت الحضور أو الدخول المطلوب.
• آخر وقت مسموح للدخول، عند وجوده.
• متطلبات الحجز المسبق.
• الطاقة الاستيعابية والتوفر.
• فئات الزوار المسموح لهم بالدخول أو المشاركة.
• فئات التذاكر والمزايا والمشتملات الخاصة بكل فئة.
• شروط وآلية ورسوم تغيير فئة التذكرة أو ترقيتها، عند إتاحة ذلك.
• شروط الحضور والدخول.
• متطلبات العمر أو الطول أو الوزن أو الحالة الصحية.
• تعليمات السلامة.
• متطلبات اللباس أو السلوك، عند انطباقها.
• سياسة إعادة الدخول إلى الموقع، إن وجدت.
• طريقة إصدار التذكرة وتسليمها واستخدامها.
• سياسة الإلغاء والاسترجاع والتعديل والاستبدال.
• شروط استخدام الباقة أو التذكرة.
• أي متطلبات إضافية يحددها مزود الخدمة.

يجب على المستخدم قراءة شروط المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

يُعد إتمام المستخدم لعملية الشراء موافقة منه على شروط المنتج المعروضة وقت الشراء.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وشروط منتج محدد، تسري شروط المنتج على المسائل الخاصة بذلك المنتج، دون إخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام.

6. إنشاء الحساب وأهلية المستخدم

قد يتطلب استخدام بعض خدمات المنصة إنشاء حساب.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة، وقد تشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• المدينة.
• أي بيانات لازمة لإتمام الحجز.
• أي مستندات أو معلومات إضافية تطلبها سايت سكيب للتحقق أو تقديم الخدمة.

يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب أو إجراء عملية شراء.

يجوز لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا حضور بعض التجارب تحت مسؤولية وموافقة ولي الأمر أو الشخص المسؤول، وبشرط سماح مزود الخدمة والأنظمة المعمول بها بذلك.

إذا استخدم شخص المنصة نيابةً عن شركة أو مؤسسة أو جهة أخرى، فإنه يقر بأنه مخول نظامًا بإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

تحتفظ سايت سكيب بحق طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو أهليته أو صحة البيانات المقدمة.

7. مسؤولية الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص غير مصرح له.
• تحديث بيانات الحساب عند حدوث أي تغيير.
• جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم تكن نتيجة خطأ ثابت من سايت سكيب.

يجب على المستخدم إبلاغ سايت سكيب فورًا عند علمه بأي دخول أو استخدام غير مصرح به لحسابه، وذلك من خلال تقديم تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في المنصة.

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن مشاركة بيانات الدخول أو إهمال المستخدم في حماية حسابه، إلا في الحدود التي لا يجوز استبعاد المسؤولية عنها نظامًا.

8. الاستخدام المسموح والمحظور

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة ووفقًا لهذه الشروط.

يُحظر على المستخدم القيام بأي مما يلي:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود أو العروض.
• استخدام حساب شخص آخر دون تصريح.
• بيع الحساب أو تأجيره أو مشاركته مع الغير.
• استخدام باقة أو تذكرة مخصصة لشخص واحد من قبل أشخاص غير مصرح لهم.
• نسخ أو تعديل أو التلاعب بالتذاكر أو الباقات أو القسائم أو رموز QR.
• إعادة بيع التذاكر أو الباقات دون تصريح.
• استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
• تقديم اعتراضات غير صحيحة أو احتيالية على المدفوعات.
• إساءة استخدام سياسات الاسترجاع أو الإلغاء أو العروض.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو بياناتها.
• استخدام أدوات آلية أو روبوتات أو برامج لاستخراج البيانات.
• إدخال فيروسات أو أكواد أو برامج ضارة.
• محاولة نسخ أو تعديل أو فك أو إعادة هندسة برمجيات المنصة.
• تجاوز أو تعطيل وسائل الحماية أو الأمان.
• تعطيل المنصة أو التأثير على المستخدمين الآخرين.
• استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني أو ضار.
• الإساءة إلى موظفي سايت سكيب أو مزودي الخدمة أو الشركاء أو المستخدمين.

يحق لسايت سكيب اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه المعقول في أي استخدام مخالف، بما في ذلك تعليق الحساب، أو إلغاء الحجز، أو تعطيل التذكرة أو الباقة، أو إلغاء الرصيد الترويجي، أو رفض الخدمة، أو اتخاذ الإجراءات النظامية.

9. المنتجات المتاحة عبر المنصة

قد تتيح سايت سكيب واحدًا أو أكثر من المنتجات التالية:

• الباقات التي تشمل مجموعة من التجارب أو الخدمات.
• التذاكر محددة التاريخ أو الوقت.
• التذاكر مفتوحة الاستخدام خلال مدة معينة.
• تذاكر الفعاليات.
• الحجوزات التي تتطلب موافقة مزود الخدمة.
• القسائم ورموز QR.
• الإضافات والخدمات المرتبطة بالحجز.
• العروض والمنتجات المخصصة.

قد تتغير المنتجات والخدمات المتاحة بحسب المدينة، والتوفر، والطاقة الاستيعابية، والتغييرات التشغيلية لدى مزودي الخدمات.

10. شروط وأحكام الباقات

تخضع كل باقة لشروط وأحكام خاصة بها يتم عرضها في صفحة الباقة أو أثناء عملية الشراء.

قد تتضمن شروط الباقة، بحسب نوعها:

• مدة صلاحية الباقة.
• موعد وطريقة تفعيلها.
• عدد التجارب أو الخدمات المشمولة.
• طريقة استخدام الباقة.
• متطلبات الحجز المسبق.
• التجارب المستثناة أو المشمولة.
• القيود على الاستخدام أو النقل.
• سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• أي شروط أخرى خاصة بالباقة.

يجب على المستخدم قراءة شروط وأحكام الباقة قبل إتمام عملية الشراء.

يُعد إتمام شراء الباقة موافقة صريحة من المستخدم على شروطها الخاصة.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط العامة وشروط باقة محددة، تكون الأولوية لشروط الباقة فيما يتعلق بطريقة استخدامها وصلاحيتها وتفعيلها واسترجاعها، دون إخلال بالأنظمة المعمول بها.

11. حماية واستخدام الباقات والتذاكر

قد تكون الباقات والتذاكر محمية باستخدام رموز QR، ووسائل تحقق رقمية، وقيود على الحساب أو الجهاز، وأي إجراءات أخرى تهدف إلى منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

تكون التذكرة أو الباقة الصادرة رسميًا من خلال منصة سايت سكيب، وبالصيغة المحددة في صفحة المنتج أو تعليمات الحجز، هي المستند المعتمد للدخول أو الاستخدام.

لا يُعد إيصال الدفع، أو رسالة تأكيد الطلب، أو صورة الشاشة، أو صورة رمز QR، أو أي مراسلة أخرى بديلًا عن التذكرة الرسمية، إلا إذا نصت تعليمات المنتج صراحةً على قبولها.

قد يتطلب استخدام بعض المنتجات تسجيل الدخول إلى التطبيق، أو إظهار التذكرة من داخل الحساب، أو استخدام جهاز متوافق، إذا تم توضيح ذلك للمستخدم.

يتحمل المستخدم مسؤولية حماية حسابه وتذكرته أو باقته ورمز QR من الفقد أو السرقة أو النسخ أو النشر أو المشاركة غير المصرح بها.

عند مسح التذكرة أو الباقة بنجاح للمرة الأولى، يجوز اعتبارها مستخدمة، ولا يجوز إعادة استخدامها.

إذا تم نسخ التذكرة أو سرقتها أو مشاركتها واستخدمها شخص آخر قبل المستخدم الأصلي، فقد يتم رفض دخول المستخدم الأصلي وإلغاء صلاحية التذكرة.

قد لا تكون التذاكر أو الباقات المفقودة أو المسروقة أو المنسوخة أو المستخدمة من شخص غير مصرح له مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع إذا كان ذلك ناتجًا عن إهمال المستخدم أو مشاركته لبيانات التذكرة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

12. التذاكر

ترتبط كل تذكرة بتجربة أو نشاط أو فعالية أو خدمة محددة وفق التفاصيل المعروضة وقت الشراء.

قد تكون التذكرة:

• محددة بتاريخ.
• محددة بوقت.
• مفتوحة الاستخدام خلال مدة محددة.
• مرتبطة باسم المستخدم.
• محدودة السعة.
• خاضعة لموافقة مزود الخدمة.
• خاضعة للحجز المسبق.
• قابلة أو غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو النقل.

تكون التذكرة صالحة فقط للمنتج والتاريخ والوقت الموضحين عليها.

لا يجوز استخدام التذكرة لتجربة أخرى، أو بعد انتهاء صلاحيتها، أو بعد استخدامها أو مسحها.

تخضع سياسة الإلغاء والتعديل والاسترجاع لشروط المنتج المعروضة قبل الشراء والأنظمة المعمول بها.

13. الحجز المسبق

قد تتطلب بعض التجارب حجزًا مسبقًا لضمان التوفر وتنظيم المواعيد.

قد يشمل ذلك الأنشطة البحرية، والتجارب الخاصة، والجولات، والرحلات، والأنشطة التي تتطلب تجهيزات أو مدربين أو موافقة مسبقة.

يلتزم المستخدم بإجراء الحجز خلال المدة المطلوبة واتباع تعليمات الحجز الموضحة في صفحة المنتج.

لا يضمن امتلاك تذكرة أو باقة توفر تجربة تحتاج إلى حجز مسبق ما لم يتم تأكيد موعد الحجز.

لا تتحمل سايت سكيب مسؤولية عدم توفر التجربة إذا لم يلتزم المستخدم بمتطلبات الحجز المسبق.

14. تأكيد الحجز وموافقة مزود الخدمة

قد يتم تأكيد بعض الحجوزات مباشرةً بعد نجاح عملية الدفع.

قد تتطلب حجوزات أخرى مراجعة التوفر أو موافقة يدوية من مزود الخدمة.

لا يعني نجاح عملية الدفع بالضرورة تأكيد الحجز النهائي إذا كانت صفحة المنتج توضح أن الحجز يخضع للموافقة.

يصبح الحجز مؤكدًا عند استلام المستخدم رسالة أو إشعارًا صريحًا بتأكيده.

إذا تعذر تأكيد الحجز، يجوز لسايت سكيب، بحسب الحالة وسياسة المنتج:

• اقتراح موعد بديل.
• اقتراح تجربة بديلة.
• إعادة الجدولة.
• إصدار رصيد بموافقة المستخدم.
• معالجة استرجاع المبلغ.

لا يكون المستخدم ملزمًا بقبول موعد أو تجربة بديلة إذا كان مستحقًا لاسترجاع المبلغ بموجب شروط المنتج أو الأنظمة المعمول بها.

15. استخدام التذكرة أو الباقة والدخول

قد يُطلب من المستخدم تقديم واحد أو أكثر مما يلي عند الوصول:

• رمز QR.
• رقم الحجز.
• التذكرة أو الباقة أو القسيمة.
• الاسم المطابق للحجز.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
• الهوية أو وثيقة إثبات مناسبة.
• أي مستند أو تصريح تطلبه الجهة المشغلة.
• أي متطلبات أخرى موضحة في صفحة المنتج.

يحق لمزود الخدمة رفض الدخول أو المشاركة في الحالات التالية:

• انتهاء صلاحية المنتج.
• استخدام رمز QR مسبقًا.
• عدم تطابق بيانات الحجز.
• عدم استيفاء متطلبات العمر أو الطول أو الوزن أو الصحة.
• عدم تقديم الهوية أو المستندات المطلوبة.
• التأخر عن الموعد.
• مخالفة قواعد مزود الخدمة.
• عدم الالتزام بتعليمات السلامة.
• عدم الالتزام بمتطلبات اللباس أو السلوك الموضحة في صفحة المنتج أو المطبقة في موقع التجربة.
• تقديم نسخة غير معتمدة من التذكرة عندما تتطلب تعليمات الدخول إظهار التذكرة الرسمية من داخل الحساب أو التطبيق.
• استخدام تذكرة تم إلغاؤها أو نقلها أو الإبلاغ عن فقدانها أو الاشتباه في نسخها.
• ظهور المستخدم في حالة تجعل المشاركة غير آمنة.
• وجود سبب أمني أو تشغيلي مشروع يمنع المشاركة.

يجوز لمزود الخدمة أو سايت سكيب طلب معلومات أو مستندات معقولة للتحقق من أن حامل التذكرة هو المشتري أو المستفيد المصرح له، خاصةً عند الاشتباه في النسخ أو النقل أو الاحتيال.

لا تتحمل سايت سكيب مسؤولية رفض الدخول الناتج عن عدم التزام المستخدم بشروط المنتج أو تعليمات مزود الخدمة.

16. نقل التذاكر والباقات وتغيير الاسم وإعادة البيع

لا يجوز نقل التذكرة أو الباقة أو الحجز أو تغيير الاسم إلا إذا كان المنتج يسمح بذلك.

يجب إتمام النقل أو تغيير الاسم من خلال الخاصية الرسمية المتاحة في المنصة، أو بعد الحصول على موافقة سايت سكيب أو مزود الخدمة، ووفق شروط المنتج.

بعد تفعيل أو استخدام أو مسح المنتج، يجوز اعتباره غير قابل للنقل أو تغيير الاسم أو الاسترجاع.

عند إرسال باقة أو تذكرة وقبولها من المستلم، يجوز إزالتها نهائيًا من حساب المرسل ونقلها إلى حساب المستلم، ولا يمكن التراجع عن العملية بعد اكتمالها.

يحظر عرض التذكرة أو الباقة للبيع أو إعادة بيعها بأي وسيلة أو من خلال أي قناة غير معتمدة.

لا تجوز إعادة البيع إلا إذا وفرت سايت سكيب آلية رسمية معتمدة لذلك، وكان المنتج يسمح بإعادة البيع، وكان ذلك مسموحًا به وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.

يجوز إلغاء أي تذكرة أو باقة تم بيعها أو نقلها من خلال قناة غير معتمدة، وقد يتم رفض الدخول باستخدامها.

لا تضمن سايت سكيب صحة أو صلاحية أي تذكرة يتم شراؤها من شخص أو منصة أو موقع غير مصرح له، ولا تكون مسؤولة عن استرجاع أي مبلغ تم دفعه إلى بائع غير معتمد.

17. عدم الحضور والتأخير

يُعتبر المستخدم غير حاضر في الحالات التالية:

• عدم الوصول إلى موقع التجربة في الموعد المحدد.
• التأخر بما يمنع مزود الخدمة من تقديم التجربة.
• عدم إتمام إجراءات التسجيل أو الدخول في الوقت المطلوب.
• عدم الالتزام بتعليمات الوصول الموضحة في الحجز.

في حالة عدم الحضور أو التأخير، قد يتم اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية وفق شروط المنتج:

• اعتبار التذكرة مستخدمة.
• احتساب التجربة ضمن الباقة.
• إلغاء الحجز دون استرجاع.
• رفض إعادة الجدولة.
• رفض الدخول أو المشاركة.
• اتخاذ أي إجراء آخر منصوص عليه في شروط المنتج.

يكون لمزود الخدمة الحق في تحديد ما إذا كان سيسمح للمستخدم المتأخر بالمشاركة أو يعتبره غير حاضر.

لا تتحمل سايت سكيب مسؤولية قرار مزود الخدمة المتعلق بالتأخير أو عدم الحضور أو رفض الدخول، ما لم يكن القرار مخالفًا لشروط المنتج أو الأنظمة المعمول بها.

18. التحقق من الموعد وحالة الحجز

يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز والتأكد من:

• اسم التجربة أو المنتج.
• التاريخ والوقت.
• الموقع أو نقطة التجمع.
• وقت الدخول أو الحضور المطلوب.
• حالة الحجز.
• متطلبات الدخول والمشاركة.
• أي تحديثات أو إشعارات مرتبطة بالحجز.

يجب على المستخدم التحقق من حالة الحجز وموعد التجربة قبل التوجه إلى الموقع، خاصةً إذا كانت التجربة قابلة للتأثر بالطقس أو التوفر أو الظروف التشغيلية.

يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة الإشعارات والتحديثات المتاحة في حسابه أو المرسلة إلى بيانات التواصل التي قدمها.

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن عدم مراجعة المستخدم لتفاصيل الحجز أو التحديثات التي تم إتاحتها أو إرسالها إليه بصورة صحيحة.

19. مسؤولية المستخدم والسلامة

يتحمل المستخدم مسؤولية:

• قراءة وصف التجربة وشروطها.
• التأكد من ملاءمة التجربة لعمره وحالته الصحية ولياقته.
• الإفصاح لمزود الخدمة عن أي حالة صحية مؤثرة عند الطلب.
• الالتزام بتعليمات السلامة.
• ارتداء الملابس أو المعدات المطلوبة.
• الحضور في الموعد والموقع المحددين.
• إحضار الهوية والتصاريح والمستندات اللازمة.
• التصرف بطريقة لا تعرضه أو تعرض الآخرين للخطر.
• المحافظة على ممتلكاته الشخصية.

يقر المستخدم بأن بعض الأنشطة قد تنطوي بطبيعتها على مخاطر، وأن مشاركته تكون بعد تقييم مدى ملاءمة النشاط له والالتزام بتعليمات مزود الخدمة.

يجوز لمزود الخدمة رفض مشاركة المستخدم إذا رأى بصورة معقولة أن المشاركة قد تعرض المستخدم أو الآخرين للخطر.

20. مسؤولية مزودي الخدمات

يقر المستخدم بأن مزودي الخدمات جهات مستقلة عن سايت سكيب.

يتحمل مزود الخدمة وحده المسؤولية عن:

• تنظيم وتشغيل وتنفيذ التجربة.
• توفير الموظفين والمدربين والمعدات.
• الحصول على التراخيص والتصاريح اللازمة.
• توفير متطلبات السلامة والتشغيل.
• جودة الخدمة.
• الالتزام بالمواعيد.
• الطاقة الاستيعابية والتوفر.
• تعليمات الدخول والمشاركة.
• قرارات التأجيل أو الإلغاء أو التعديل.
• سلوك طاقم التشغيل.
• أي أضرار أو تقصير ينتج عن تنفيذ الخدمة من جانبه.

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن أي فعل أو تقصير صادر عن مزود الخدمة، أو عن جودة التنفيذ الفعلي، أو الإصابات أو الحوادث أو فقدان الممتلكات الذي يقع أثناء التجربة، إلا في الحدود التي لا يجوز استبعاد المسؤولية عنها نظامًا.

يمكن للمستخدم تقديم شكواه إلى سايت سكيب من خلال رفع تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا».

قد تساعد سايت سكيب في نقل الشكوى أو التنسيق مع مزود الخدمة، دون أن يعني ذلك تحمل سايت سكيب مسؤولية تشغيلية عن التجربة.

21. التوفر وتغيير التجارب

تخضع التجارب والتذاكر والباقات للتوفر والطاقة الاستيعابية ومواعيد التشغيل.

قد يقوم مزود الخدمة أو سايت سكيب، بحسب الحالة، بما يلي:

• تعديل مواعيد التشغيل.
• تغيير شروط الحجز.
• تعليق التوفر مؤقتًا.
• إزالة تجربة من المنصة.
• إضافة أو إزالة تجربة من باقة وفق شروطها.
• تعديل بعض التفاصيل التشغيلية.
• إغلاق الحجوزات عند اكتمال السعة.

لا تضمن سايت سكيب توفر جميع التجارب أو المواعيد في جميع الأوقات.

لا تُعد التغييرات غير الجوهرية سببًا تلقائيًا لإلغاء الحجز أو استرجاع المبلغ، متى لم تؤثر بصورة جوهرية على طبيعة التجربة الأساسية أو قيمتها.

قد تشمل التغييرات غير الجوهرية، بحسب طبيعة المنتج:

• تعديلًا محدودًا في وقت الدخول أو بدء بعض الفقرات.
• تغيير ترتيب فقرات البرنامج.
• تغيير المدرب أو المرشد أو أحد أفراد طاقم التشغيل.
• تغييرًا محدودًا في مدة إحدى الفقرات.
• استبدال أحد العناصر المساندة بعنصر مماثل.
• تعديلات تشغيلية أو تنظيمية ضرورية للسلامة أو حسن التنفيذ.

إذا كان التغيير جوهريًا ويؤثر بصورة أساسية على طبيعة المنتج أو الخدمة المتفق عليها، يتم التعامل معه وفق شروط المنتج والأنظمة المعمول بها، وقد تشمل الخيارات إعادة الجدولة، أو تقديم بديل، أو إصدار رصيد بموافقة المستخدم، أو استرجاع المبلغ عند استحقاقه.

22. دقة المعلومات والمحتوى

تسعى سايت سكيب إلى عرض معلومات دقيقة ومحدثة.

مع ذلك، قد تعتمد بعض المعلومات على بيانات يقدمها مزودو الخدمات، مثل:

• الأسعار.
• أوقات العمل.
• المواقع.
• الصور.
• التوفر.
• المزايا والمشتملات.
• شروط الدخول.
• متطلبات الحجز.

قد تتغير هذه المعلومات دون إشعار مسبق.

قد تكون الصور والفيديوهات لأغراض توضيحية أو تسويقية، وقد لا تمثل التجربة بصورة مطابقة في يوم الحضور.

لا تتحمل سايت سكيب مسؤولية الاختلافات الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير محدثة قدمها مزود الخدمة، إلا في الحدود التي يقررها النظام.

23. الطقس والظروف التشغيلية والقوة القاهرة

قد تتأثر بعض التجارب بعوامل خارجية، مثل:

• الطقس.
• سرعة الرياح.
• حالة البحر.
• الرؤية.
• الازدحام.
• الأعطال التقنية.
• الصيانة.
• تعليمات السلامة.
• القرارات الحكومية.
• الظروف الأمنية.
• القوة القاهرة.

في حال تعذر تنفيذ التجربة بسبب ظرف خارج عن السيطرة، يتم تطبيق سياسة المنتج ومزود الخدمة، وقد تشمل الخيارات:

• إعادة الجدولة.
• تقديم موعد أو تجربة بديلة.
• إصدار رصيد بموافقة المستخدم.
• استرجاع المبلغ عندما يكون ذلك مقررًا.

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن المصاريف أو الخسائر غير المباشرة الناتجة عن تلك الظروف، مثل تكاليف النقل أو الإقامة أو الوقت الضائع، إلا إذا كان النظام يقرر خلاف ذلك.

24. الأسعار والرسوم

تُعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتم توضيح إجمالي المبلغ المستحق للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع، شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حجز أو خدمة أو معالجة دفع أو رسوم إضافية واجبة التطبيق، ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة واضحة.

قد يشمل المبلغ، بحسب المنتج:

• سعر التذكرة أو الباقة.
• ضريبة القيمة المضافة.
• رسوم الحجز.
• رسوم الخدمة.
• رسوم معالجة الدفع.
• رسوم الإضافات الاختيارية.
• أي رسوم أخرى موضحة قبل الدفع.

يوافق المستخدم على إجمالي المبلغ المعروض قبل تأكيد الطلب، ولا يتم تحصيل أي رسوم إضافية غير موضحة له قبل إتمام عملية الشراء، إلا إذا طلب المستخدم لاحقًا إضافة خدمة أو منتج اختياري جديد.

يُطبق السعر الظاهر والموافق عليه وقت إتمام عملية الشراء.

لا يؤثر أي تعديل لاحق للأسعار على الحجوزات المؤكدة والمدفوعة، باستثناء حالات الخطأ السعري الواضح المنصوص عليها في هذه الشروط.

25. أخطاء الأسعار والمعلومات

قد يحدث خطأ تقني أو بشري في السعر أو وصف المنتج أو التوفر.

إذا كان السعر أو وصف المنتج غير صحيح بصورة واضحة، يحق لسايت سكيب قبل البدء في تنفيذ الحجز:

• التواصل مع المستخدم لتوضيح الخطأ.
• طلب تأكيد الشراء بالسعر أو المعلومات الصحيحة.
• إلغاء العملية واسترجاع المبلغ المدفوع.
• تصحيح المعلومات الخاطئة.

يكون للمستخدم الحق في الاستمرار في العملية بعد التصحيح أو إلغائها واسترجاع ما دفعه قبل البدء في تنفيذ الخدمة.

لا تلتزم سايت سكيب بتنفيذ حجز بسعر ثبت بصورة واضحة أنه ناتج عن خطأ تقني أو إدخال غير صحيح.

26. الدفع الإلكتروني

يقر المستخدم بأنه مخول نظامًا باستخدام وسيلة الدفع التي يقدمها.

تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بنوك أو مزودي خدمات دفع مرخصين أو مصرح لهم من البنك المركزي السعودي، بحسب ما ينطبق، ووفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تقوم سايت سكيب بتخزين رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز التحقق الأمني (CVV) على أنظمتها، ولا يمكنها الاطلاع عليهما.

قد تتلقى سايت سكيب بيانات محدودة عن عملية الدفع، مثل:

• حالة العملية.
• المبلغ.
• رقم مرجع العملية.
• طريقة الدفع.
• نوع البطاقة.
• آخر أربعة أرقام من البطاقة عند توفرها.
• حالة الاسترجاع أو إلغاء العملية.

تُستخدم هذه المعلومات لأغراض تأكيد الطلب، وخدمة العملاء، والاسترجاع، والمحاسبة، ومنع الاحتيال، ومعالجة النزاعات المتعلقة بالدفع.

لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد:

• نجاح عملية الدفع.
• عدم إلغاء العملية أو عكسها.
• استلام المستخدم تأكيد الحجز عندما يكون التأكيد الفوري متاحًا.
• موافقة مزود الخدمة إذا كان الحجز يتطلب الموافقة.

يحق لسايت سكيب تعليق أو إلغاء أي عملية عند الاشتباه المعقول في الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به لوسيلة الدفع.

27. تأكيد الطلب والفاتورة وتصحيح بيانات الطلب

بعد إتمام عملية الشراء، ترسل سايت سكيب إلى المستخدم تأكيدًا إلكترونيًا يتضمن، بحسب طبيعة الطلب:

• رقم الطلب أو الحجز.
• اسم المنتج أو التجربة.
• التاريخ والوقت، عند وجودهما.
• عدد التذاكر أو الباقات.
• إجمالي السعر والرسوم والضرائب.
• حالة الدفع.
• شروط الاستخدام الأساسية.
• معلومات أو وسائل الحصول على الدعم.
• أي بيانات أخرى مرتبطة بالطلب.

يتم إصدار فاتورة إلكترونية أو إيصال دفع بحسب طبيعة العملية والالتزامات النظامية المطبقة.

يجب على المستخدم مراجعة بيانات التأكيد وإبلاغ سايت سكيب فورًا عند وجود خطأ ظاهر في بيانات الحجز، من خلال رفع تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا».

تخضع طلبات تصحيح بيانات الحجز للتوفر، وشروط المنتج، وموافقة مزود الخدمة عند الحاجة، والأنظمة المعمول بها.

28. العروض والخصومات

قد تقدم سايت سكيب:

• رموز خصم.
• عروضًا ترويجية.
• حملات مؤقتة.
• منتجات أو باقات مخفضة.
• عروضًا مخصصة لفئات معينة.
• رصيدًا ترويجيًا يضاف إلى محفظة المكافآت.

تخضع العروض للشروط الموضحة عند تقديمها، وقد تشمل:

• مدة صلاحية.
• حدًا أدنى للشراء.
• منتجات أو مدنًا محددة.
• حدًا أقصى للاستخدام.
• عدم إمكانية الجمع مع عروض أخرى.
• استثناء بعض مزودي الخدمات أو المنتجات.
• عدم قابلية الرصيد للتحويل إلى نقد.
• شروطًا خاصة باستخدام الرصيد أو انتهائه.

يحق لسايت سكيب إلغاء أو عكس أي خصم أو رصيد عند وجود خطأ تقني أو احتيال أو إساءة استخدام.

29. محفظة المكافآت والاسترداد الترويجي

29.1 طبيعة رصيد المكافآت

رصيد المكافآت هو رصيد ترويجي تمنحه سايت سكيب للمستخدمين المؤهلين ضمن حملات وعروض محددة.

على الرغم من استخدام مصطلح «الاسترداد النقدي» أو Cashback في بعض المواد التسويقية، فإن الرصيد المكتسب هو مكافأة ترويجية للاستخدام داخل المنصة، وليس مبلغًا نقديًا قابلًا للسحب.

لا يُعد رصيد المكافآت:

• مبلغًا نقديًا مودعًا باسم المستخدم.
• حسابًا مصرفيًا.
• محفظة مدفوعات قابلة للشحن أو السحب.
• مبلغًا قابلًا للتحويل إلى حساب بنكي.
• مبلغًا نقديًا مستحق الأداء للمستخدم.

لا يمكن بيع رصيد المكافآت أو تحويله إلى مستخدم آخر أو استبداله نقدًا.

29.2 أهلية الحصول على المكافأة

يجب على المستخدم استيفاء الشروط التالية للحصول على رصيد الاسترداد الترويجي:

• امتلاك رقم جوال موثق في موقع أو تطبيق سايت سكيب.
• تسجيل الدخول أو إنشاء حساب باستخدام رقم الجوال المرتبط بعملية الشراء.
• إكمال المعلومات المطلوبة في الملف الشخصي خلال ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ عملية الشراء.
• شراء تذكرة فعالية مؤهلة ضمن العرض.
• إجراء عملية الشراء من خلال موقع سايت سكيب أو التطبيق.
• سداد المبلغ المؤهل باستخدام بطاقة مصرفية أو Apple Pay.
• عدم إلغاء الحجز أو استرجاع قيمته.
• استيفاء أي شروط إضافية موضحة في الحملة أو صفحة المنتج.

إذا لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول وإكمال ملفه وتوثيق رقم جواله خلال ثلاثة أيام من عملية الشراء، فقد يفقد أهليته للحصول على المكافأة المرتبطة بتلك العملية.

29.3 المنتجات والمبالغ المؤهلة

يطبق رصيد الاسترداد الترويجي على تذاكر الفعاليات المؤهلة والمحددة ضمن العرض.

لا يشمل احتساب المكافأة:

• رسوم الحجز.
• رسوم الخدمة.
• رسوم معالجة الدفع.
• رسوم الإضافات.
• أي رسوم إضافية أخرى.
• المبالغ المدفوعة من محفظة الاسترجاع.
• المبالغ المدفوعة من محفظة المكافآت.
• المبالغ المدفوعة عن طريق تمارا أو أي وسيلة أخرى غير البطاقة المصرفية أو Apple Pay.

إذا تم دفع الحجز جزئيًا بالبطاقة المصرفية أو Apple Pay وجزئيًا من إحدى المحافظ، يتم احتساب المكافأة على الجزء المؤهل المدفوع بالبطاقة أو Apple Pay فقط.

لا ينطبق الاسترداد الترويجي على التذاكر المخفضة أو الحجوزات الخاضعة لعروض أو خصومات أخرى، ما لم تنص شروط الحملة على خلاف ذلك.

29.4 موعد إضافة الرصيد

يصبح رصيد المكافآت متاحًا في محفظة المستخدم في اليوم التالي لانتهاء الفعالية المرتبطة بالتذكرة المؤهلة، بشرط:

• عدم إلغاء الحجز.
• عدم استرجاع قيمة التذكرة.
• نجاح وتسوية عملية الدفع.
• استيفاء المستخدم لجميع شروط العرض.
• اكتمال الملف الشخصي وتوثيق رقم الجوال.

قد يتأخر ظهور الرصيد في بعض الحالات نتيجة المراجعة أو التحقق أو الأعطال التقنية.

29.5 مدة الصلاحية

تكون صلاحية رصيد المكافآت 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إضافته إلى محفظة المستخدم.

بعد انتهاء مدة الصلاحية:

• ينتهي الرصيد تلقائيًا.
• لا يمكن استخدامه.
• لا يمكن استعادته.
• لا يمكن تمديد صلاحيته.
• لا يمكن استبداله برصيد آخر أو بمبلغ نقدي.

يتحمل المستخدم مسؤولية متابعة تاريخ انتهاء الرصيد واستخدامه خلال مدة الصلاحية.

29.6 استخدام رصيد المكافآت

لا يمكن استخدام رصيد المكافآت إلا إذا كان ملف المستخدم مكتملًا ورقم جواله موثقًا.

يمكن استخدام رصيد المكافآت لدفع ما لا يزيد على 20% من إجمالي قيمة الحجز المؤهل.

يجب سداد المبلغ المتبقي باستخدام إحدى وسائل الدفع المقبولة على المنصة.

لا يمكن استخدام رصيد المكافآت:

• لشراء المنتجات أو التذاكر المستثناة.
• مع عرض ترويجي أو خصم آخر.
• مع رمز خصم.
• ضمن حملة لا تسمح بالجمع بين العروض.
• لدفع أكثر من 20% من قيمة الحجز.
• لدفع الرسوم أو المبالغ غير المؤهلة، متى تم توضيح ذلك في صفحة الدفع.

لا يمكن دمج عرض رصيد المكافآت مع أي عرض أو خصم آخر، ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة واضحة.

29.7 المكافآت على الحجوزات الجديدة

عند استخدام المستخدم لرصيد المكافآت في حجز جديد، يجوز له الحصول على مكافأة جديدة إذا كان الحجز الجديد مؤهلًا.

يتم احتساب المكافأة الجديدة فقط على الجزء المدفوع فعليًا باستخدام البطاقة المصرفية أو Apple Pay.

لا يتم احتساب مكافأة على الجزء المدفوع من محفظة المكافآت أو محفظة الاسترجاع أو أي وسيلة دفع أخرى غير مؤهلة.

29.8 إلغاء الحجز المدفوع برصيد المكافآت

إذا تم استخدام رصيد المكافآت كليًا أو جزئيًا في دفع قيمة حجز، فلا يقبل الحجز الإلغاء الاختياري من المستخدم، حتى إذا كانت شروط المنتج تسمح بالإلغاء في الحالات العادية.

يستثنى من ذلك:

• إلغاء التجربة أو الفعالية من مزود الخدمة.
• تعذر تنفيذ الخدمة.
• الحالات التي يكون فيها للمستخدم حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترجاع بموجب الأنظمة.
• أي حالة توافق عليها سايت سكيب بصورة صريحة.

في الحالات التي يستحق فيها المستخدم الاسترجاع، يعاد الجزء المدفوع من رصيد المكافآت إلى محفظة المكافآت.

يكون رصيد المكافآت المعاد صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ إعادته إلى المحفظة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

29.9 إلغاء الحجز الذي منح المكافأة

إذا تم إلغاء أو استرجاع الحجز الذي ترتب عليه منح رصيد مكافآت:

• لا تتم إضافة المكافأة إذا لم تكن قد أضيفت بعد.
• يتم إلغاء المكافأة المرتبطة بالحجز إذا كانت موجودة في المحفظة.
• يجوز خصم قيمة المكافأة من الرصيد المتاح إذا سبق إضافتها.
• إذا كان المستخدم قد استخدم المكافأة قبل إلغاء الحجز الأصلي، يجوز لسايت سكيب خصم قيمتها من أي رصيد مكافآت حالي أو مستقبلي أو من المبلغ المسترجع، بالقدر المسموح به نظامًا.

29.10 عدم نقل الرصيد

يرتبط رصيد المكافآت بحساب المستخدم ورقم جواله الموثق.

لا يمكن:

• تحويل الرصيد إلى حساب مستخدم آخر.
• بيع الرصيد أو التنازل عنه.
• دمج أرصدة حسابين مختلفين.
• تحويل الرصيد إلى محفظة الاسترجاع.
• استبدال الرصيد بمبلغ نقدي.

29.11 تعديل أو إنهاء برنامج المكافآت

تحتفظ سايت سكيب بحق تعديل أو تعليق أو إنهاء برنامج المكافآت أو أي حملة مرتبطة به في أي وقت.

تسري التعديلات على العمليات والمشتريات المستقبلية من تاريخ نشرها أو الإعلان عنها.

لا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على رصيد مكافآت تم اكتسابه وإضافته بصورة صحيحة قبل التعديل، إلا في حالات:

• الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• الخطأ التقني الواضح.
• المتطلبات النظامية.
• إضافة رصيد غير مستحق.

يظل الرصيد المكتسب قبل إنهاء البرنامج قابلًا للاستخدام حتى انتهاء مدة صلاحيته الأصلية.

30. سياسة الإلغاء والاسترجاع

30.1 أحكام عامة

تختلف شروط الإلغاء والاسترجاع بحسب نوع المنتج، ومزود الخدمة، وشروط المنتج المعروضة للمستخدم قبل إتمام عملية الشراء.

لا يقصد بأي حكم من أحكام هذا البند تقييد أو إلغاء أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قد تكون بعض التذاكر أو الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا وتم توضيحه للمستخدم قبل إتمام عملية الشراء.

يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال رفع تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا»، مع إرفاق رقم الحجز وأي معلومات أو مستندات مطلوبة.

30.2 أثر استخدام المنتج

إذا تم استخدام التذكرة أو الباقة، أو تفعيلها، أو مسحها، أو الاستفادة من الخدمة كليًا أو جزئيًا، فقد يسقط حق الاسترجاع أو يتأثر وفق شروط المنتج والأنظمة المعمول بها.

تخضع الباقات لشروط الإلغاء والاسترجاع الموضحة في شروط وأحكام كل باقة وصفحة المنتج.

30.3 خيارات الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع، قد يُتاح للمستخدم الاختيار بين:

• استرجاع المبلغ المؤهل إلى محفظة الاسترجاع داخل سايت سكيب.
• استرجاع المبلغ المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد لا تتوفر جميع الخيارات في بعض الحالات بسبب شروط مزود الدفع، أو قناة الشراء، أو وسيلة الدفع المستخدمة، أو القيود التقنية أو التعاقدية.

يتم عرض قيمة المبلغ المستحق وأي رسوم واجبة التطبيق قبل تأكيد المستخدم لخيار الاسترجاع.

30.4 الاسترجاع إلى محفظة سايت سكيب

عند اختيار الاسترجاع إلى محفظة سايت سكيب، تتم إضافة كامل المبلغ المؤهل للاسترجاع إلى محفظة الاسترجاع دون خصم رسوم استرجاع، ما لم يكن هناك مبلغ غير مؤهل للاسترجاع تم توضيحه للمستخدم مسبقًا.

يخضع رصيد الاسترجاع للشروط التالية:

• يضاف إلى الحساب المرتبط بالحجز.
• يمكن استخدامه في أي وقت لشراء أي تجربة أو تذكرة أو منتج متاح على منصة سايت سكيب.
• لا تنتهي صلاحيته.
• يمكن استخدامه كليًا أو جزئيًا في عملية شراء واحدة أو عدة عمليات.
• لا يمكن تحويله إلى مستخدم آخر.
• لا يمكن سحبه نقدًا أو تحويله إلى حساب بنكي بعد اختياره.
• لا يمكن تحويله إلى محفظة المكافآت.
• لا يعتبر رصيد مكافآت ترويجيًا، ولا يخضع لمدة صلاحية رصيد المكافآت.

بعد تأكيد المستخدم اختيار الاسترجاع إلى المحفظة وبدء معالجة الطلب، يكون الاختيار نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه أو تغييره لاحقًا إلى الاسترجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية.

تتم إضافة المبلغ إلى محفظة الاسترجاع عادةً خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.

قد تستغرق المعالجة في بعض الحالات مدة أقصاها 30 يوم عمل.

إذا تم إلغاء حجز مدفوع من محفظة الاسترجاع وكان مؤهلًا للاسترجاع، يعاد الجزء المدفوع من المحفظة إلى محفظة الاسترجاع نفسها.

30.5 الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية

عند اختيار الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

تستغرق معالجة الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية عادةً من 21 إلى 30 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الطلب وإرساله للمعالجة.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب:

• البنك المصدر للبطاقة.
• مزود خدمة الدفع.
• نوع البطاقة أو وسيلة الدفع.
• إجراءات المراجعة والتحقق.
• العطلات الرسمية.
• أي ظروف تقنية أو تشغيلية خارجة عن سيطرة سايت سكيب.

بعد إرسال طلب الاسترجاع إلى البنك أو مزود الدفع، لا تتحكم سايت سكيب في المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب المستخدم.

30.6 الاسترجاع للمشتريات المدفوعة عبر تمارا

إذا تم دفع قيمة الحجز باستخدام تمارا وكان الحجز مؤهلًا للاسترجاع، تتم معالجة الاسترجاع وفق الخيارات المتاحة والتعاقدات السارية بين سايت سكيب وتمارا.

أ. الاسترجاع عبر تمارا

عند اختيار الاسترجاع عبر تمارا:

• تخصم سايت سكيب رسوم معالجة بنسبة 5% من المبلغ المؤهل للاسترجاع.
• يتم إرسال صافي المبلغ، بعد الخصم، إلى تمارا لمعالجته.
• تقوم تمارا بتحديث خطة الدفع أو الأقساط وفق إجراءاتها.
• قد يشمل ذلك تخفيض الدفعات المتبقية أو إلغاء بعضها أو إعادة أي مبلغ زائد، بحسب حالة الطلب.
• تستغرق المعالجة عادةً من 21 إلى 30 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية وإرسال الطلب.
• بعد إرسال طلب الاسترجاع إلى تمارا، لا تتحكم سايت سكيب في المدة اللازمة لتحديث خطة الدفع أو إعادة المبلغ.

تُطبق رسوم المعالجة البالغة 5% عند اختيار الاسترجاع عبر تمارا حتى إذا كانت التذكرة أو شروط المنتج قابلة للاسترجاع، أو وافقت تمارا على معالجة الاسترجاع.

رسوم الـ5% هي رسوم معالجة تطبقها سايت سكيب، وليست رسومًا تفرضها تمارا.

لا تطبق رسوم الـ5% في الحالات التالية:

• إذا اختار المستخدم الاسترجاع إلى محفظة سايت سكيب وكان هذا الخيار متاحًا.
• إذا ألغى مزود الخدمة التجربة أو تعذر عليه تقديمها.
• إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ ثابت من سايت سكيب.
• إذا كان النظام يلزم بإعادة كامل المبلغ دون خصم.

يجب أن يظهر للمستخدم قبل تأكيد الاسترجاع:

• المبلغ المؤهل قبل الخصم.
• قيمة رسوم المعالجة البالغة 5%.
• صافي المبلغ الذي سيعالج عبر تمارا.

ب. الاسترجاع إلى محفظة سايت سكيب لمشتريات تمارا

قد تتيح سايت سكيب خيار تحويل كامل المبلغ المؤهل إلى محفظة الاسترجاع دون خصم 5%، متى كان هذا الخيار مسموحًا بموجب ترتيبات سايت سكيب.

عند اختيار هذا الخيار:

• يضاف كامل المبلغ المؤهل إلى محفظة الاسترجاع دون خصم رسوم الـ5%.
• يكون الاختيار نهائيًا بعد تأكيده وبدء المعالجة.
• لا يمكن تحويل الرصيد لاحقًا إلى تمارا أو إلى حساب بنكي.
• لا يعد إضافة الرصيد إلى المحفظة استرجاعًا ماليًا تمت معالجته من خلال تمارا.
• تظل خطة الدفعات والالتزامات القائمة مع تمارا سارية.
• يظل المستخدم مسؤولًا عن سداد الأقساط أو المبالغ المستحقة لتمارا وفق اتفاقه معها.
• يمكن استخدام رصيد المحفظة في أي وقت على منصة سايت سكيب.
• تتم إضافة الرصيد عادةً خلال ثلاثة أيام عمل، وقد تستغرق المعالجة مدة أقصاها 30 يوم عمل.

إذا لم يكن خيار محفظة سايت سكيب مسموحًا أو متاحًا لمعاملة تمارا، تتم معالجة الاسترجاع من خلال تمارا وفق الشروط الموضحة أعلاه.

30.7 الحجوزات المدفوعة بأكثر من وسيلة

إذا تم دفع قيمة الحجز باستخدام أكثر من وسيلة، فتتم معالجة المبلغ المسترجع، بحسب الحالة، على النحو التالي:

• يعاد الجزء المدفوع من محفظة الاسترجاع إلى محفظة الاسترجاع.
• يعاد الجزء المدفوع من محفظة المكافآت إلى محفظة المكافآت وفق شروطها.
• يعاد الجزء المدفوع بالبطاقة أو Apple Pay إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى محفظة الاسترجاع إذا اختار المستخدم ذلك وكان الخيار متاحًا.
• يعالج الجزء المدفوع عبر تمارا وفق شروط استرجاع تمارا الواردة في هذه الوثيقة.
• تطبق رسوم الـ5% فقط على الجزء المؤهل المدفوع عبر تمارا عند اختيار الاسترجاع عبر تمارا.

30.8 إلغاء التجربة من مزود الخدمة

إذا ألغى مزود الخدمة التجربة، يتم التعامل مع الحجز وفق شروط المنتج والأنظمة المعمول بها، وقد تشمل الخيارات:

• إعادة الجدولة.
• تقديم موعد أو تجربة بديلة بموافقة المستخدم.
• إصدار رصيد داخل محفظة الاسترجاع بموافقة المستخدم.
• استرجاع المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع.

لا يجوز إلزام المستخدم بقبول رصيد المحفظة بدلًا من استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع إذا كان مستحقًا له نظامًا، ما لم يوافق المستخدم على ذلك.

30.9 إعادة الجدولة والتغييرات

إذا تمت إعادة جدولة التجربة أو تغيير موعدها، تظل التذكرة الأصلية صالحة للموعد الجديد ما لم يتم إشعار المستخدم بإلغائها أو إصدار تذكرة بديلة.

يتم إبلاغ المستخدم بالخيارات المتاحة وفق شروط المنتج، والتي قد تشمل:

• الاحتفاظ بالتذكرة للموعد الجديد.
• اختيار موعد بديل.
• اختيار تجربة بديلة بموافقة المستخدم.
• طلب الاسترجاع عند استحقاقه.

لا تمنح التغييرات غير الجوهرية في المواعيد أو المدة أو ترتيب الفقرات أو العناصر المساندة حقًا تلقائيًا في الاسترجاع، متى لم تغير طبيعة التجربة الأساسية أو قيمتها بصورة جوهرية.

30.10 المستفيد من الاسترجاع

يتم استرجاع المبلغ، عند استحقاقه، إلى المشتري الأصلي ومن خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

إذا تم نقل التذكرة أو الباقة إلى مستخدم آخر، فلا يترتب على النقل انتقال الحق في استلام المبلغ المسترجع مباشرةً إلى المستلم.

يظل الاسترجاع مرتبطًا بالمشتري الأصلي ووسيلة الدفع المستخدمة، ما لم تقرر سايت سكيب خلاف ذلك أو يقتضِ النظام غير ذلك.

يجوز لسايت سكيب طلب إثبات الشراء أو معلومات تحقق إضافية قبل معالجة الاسترجاع.

30.11 الرسوم غير القابلة للاسترجاع

قد لا تشمل المبالغ المسترجعة، بالقدر المسموح به نظامًا:

• الرسوم البنكية.
• فروقات أسعار الصرف.
• الرسوم التي لا يعيدها مزود الدفع.
• رسوم خدمات التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقًا.
• أي رسوم أخرى تم توضيح عدم قابليتها للاسترجاع قبل الشراء.

لا ينطبق ذلك إذا كان النظام أو سبب الإلغاء يلزم بإعادة كامل المبلغ.

30.12 أيام العمل

يقصد بأيام العمل الأيام الرسمية التي تعمل خلالها سايت سكيب والبنوك ومزودو خدمات الدفع في المملكة العربية السعودية.

لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.

تبدأ مدد الاسترجاع الموضحة في هذه الشروط من تاريخ الموافقة النهائية على الطلب، وليس من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.

31. الشراء من الموزعين والشركاء

قد يتم بيع منتجات سايت سكيب من خلال موزعين أو فنادق أو منصات أو قنوات بيع أو شركاء معتمدين.

إذا تم الشراء من خلال طرف ثالث، فقد يخضع الشراء لشروط وسياسات إضافية خاصة بذلك الطرف، بما في ذلك الدفع والإلغاء والاسترجاع.

يجب توجيه طلبات الاسترجاع المتعلقة بمشتريات الطرف الثالث إلى الجهة التي تم الشراء من خلالها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا تتحمل سايت سكيب مسؤولية الوعود أو الأسعار أو الخصومات أو الشروط المقدمة من بائع غير مصرح له.

يحظر إعادة بيع منتجات سايت سكيب دون تصريح رسمي وموافقة مكتوبة، وبما يتوافق مع الأنظمة والضوابط المعمول بها.

32. توفر المنصة والخدمات التقنية

تسعى سايت سكيب إلى المحافظة على عمل المنصة وتوفر خدماتها.

مع ذلك، لا تضمن سايت سكيب أن تكون المنصة:

• متاحة بصورة دائمة.
• خالية تمامًا من الأخطاء.
• متوافقة مع جميع الأجهزة والبرامج.
• خالية من الانقطاعات أو التأخير.

قد يتم تعليق أو تقييد المنصة بسبب:

• الصيانة.
• التحديثات.
• الأعطال التقنية.
• تطوير الأنظمة.
• مشاكل مزودي التقنية أو الاتصالات.
• الظروف الخارجة عن السيطرة.

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن انقطاع تقني خارج عن سيطرتها المعقولة، إلا في الحدود التي يقررها النظام.

33. خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد المنصة على خدمات خارجية، مثل:

• مزودي خدمات الدفع.
• الخدمات السحابية والاستضافة.
• الخرائط.
• خدمات الرسائل والإشعارات.
• أدوات التحليل.
• خدمات دعم العملاء.
• أنظمة الحجز.
• منصات التواصل.
• خدمات مزودي الأنشطة.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مستقلة خاصة بمقدميها.

لا تتحمل سايت سكيب مسؤولية الأعطال أو التأخير أو التصرفات الناتجة عن خدمات خارج سيطرتها المعقولة، إلا في الحدود التي لا يجوز استبعاد المسؤولية عنها نظامًا.

34. المحتوى المقدم من المستخدم

قد يضيف المستخدم تقييمات أو مراجعات أو تعليقات أو صورًا أو فيديوهات أو ملاحظات.

يقر المستخدم عند تقديم المحتوى بأنه:

• يملك الحقوق اللازمة لنشره.
• لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• لا يتضمن معلومات كاذبة أو مضللة.
• لا يتضمن محتوى غير قانوني أو مسيئًا.
• لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

يمنح المستخدم سايت سكيب ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من المقابل لاستخدام المحتوى، وعرضه، ونشره، وإعادة إنتاجه، وتعديله، وترجمته، وتوزيعه، واستخدامه لأغراض تشغيلية أو تسويقية مرتبطة بالمنصة.

تحتفظ سايت سكيب بحق حذف أو تعديل أو إخفاء أي محتوى مخالف أو غير مناسب دون التزام بنشره أو الاحتفاظ به.

35. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك العلامة التجارية، والشعارات، والنصوص، والتصاميم، والصور، والفيديوهات، والبرمجيات، والواجهات، وقواعد البيانات، والمزايا التقنية، مملوكة لشركة وجهة الأفق للترفيه أو مرخصة لها.

لا يجوز للمستخدم دون موافقة كتابية مسبقة:

• نسخ المحتوى.
• تعديله.
• إعادة إنتاجه.
• توزيعه.
• بيعه أو استغلاله تجاريًا.
• استخراج البيانات منه.
• إعادة هندسة البرمجيات.
• استخدام العلامات التجارية.

لا تمنح هذه الشروط المستخدم أي حق ملكية في المنصة أو محتواها.

36. دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

قد تستخدم سايت سكيب أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن بعض قنوات خدمة العملاء، بما في ذلك WhatsApp أو المحادثة داخل الموقع أو التطبيق.

تهدف هذه الأدوات إلى تحسين سرعة الاستجابة، إلا أن الردود الآلية قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير مناسبة لجميع الحالات.

في حال وجود تعارض بين رد آلي وبين صفحة المنتج أو هذه الشروط أو سياسة رسمية منشورة، تكون الأولوية للمعلومات والسياسات الرسمية المنشورة على المنصة.

يجب على المستخدم التحقق من المعلومات المهمة من خلال فريق الدعم البشري عند الحاجة، وذلك عبر تقديم تذكرة دعم من خلال صفحة «تواصل معنا».

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن قرار اتخذه المستخدم اعتمادًا على رد آلي غير مؤكد، إلا في الحدود التي لا يجوز استبعاد المسؤولية عنها نظامًا.

37. التواصل والإشعارات

يجوز لسايت سكيب التواصل مع المستخدم من خلال بيانات التواصل التي قدمها، بما في ذلك:

• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• الرسائل النصية.
• واتساب.
• الإشعارات داخل التطبيق.
• إشعارات الموقع.
• رسائل إنستقرام.
• رسائل تيك توك.
• قنوات الدعم الرسمية.

قد تشمل الرسائل:

• تأكيدات الحجز.
• التذاكر ورموز QR.
• التذكيرات.
• تغييرات المواعيد.
• إعادة الجدولة.
• إشعارات الإلغاء.
• تنبيهات الحساب والأمان.
• رسائل الدعم.
• العروض والتوصيات وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات تواصل صحيحة ومحدثة، وبمتابعة رسائل واتساب، والبريد الإلكتروني، ورسائل إنستقرام، ورسائل تيك توك، وغيرها من وسائل التواصل المسجلة أو المستخدمة للتواصل مع سايت سكيب، حيث قد تستخدم سايت سكيب أيًا منها لإرسال إشعارات مهمة تتعلق بالحجز، بما في ذلك التأكيد، أو تغيير الموعد، أو إعادة الجدولة، أو الإلغاء، أو أي تعليمات مرتبطة بالتجربة. ولا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن عدم اطلاع المستخدم على هذه الإشعارات إذا تم إرسالها بصورة صحيحة إلى بيانات التواصل المسجلة أو إلى وسيلة التواصل التي استخدمها المستخدم للتواصل مع سايت سكيب، ما لم يكن عدم وصولها ناتجًا عن خطأ ثابت من سايت سكيب أو إذا كان النظام يقضي بخلاف ذلك.

يجب على المستخدم التواصل مع فريق سايت سكيب من خلال تقديم تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق.

38. تعليق أو إنهاء الحساب والخدمات

يحق لسايت سكيب تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب المستخدم أو إلغاء المنتجات أو الأرصدة المرتبطة به عند وجود سبب مشروع، بما في ذلك:

• مخالفة هذه الشروط.
• الاحتيال أو الاشتباه المعقول فيه.
• إساءة استخدام التذاكر أو الباقات.
• إساءة استخدام المحافظ أو المكافآت.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• محاولة تجاوز وسائل الحماية.
• الإضرار بالمنصة أو المستخدمين أو الشركاء.
• وجود طلب أو التزام نظامي.
• استخدام المنصة بطريقة غير قانونية.

يجوز لسايت سكيب طلب التحقق من المستخدم قبل إعادة تفعيل الحساب أو الرصيد.

لا يؤثر تعليق أو إنهاء الحساب على الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل تاريخ التعليق أو الإنهاء.

39. حدود مسؤولية سايت سكيب

إلى الحد الأقصى المسموح به نظامًا، تقتصر مسؤولية سايت سكيب على تشغيل المنصة، وتسهيل الحجز والدفع، وإصدار التذاكر والباقات، وإدارة الأرصدة الداخلية، وتقديم الدعم المرتبط بالمنصة.

لا تتحمل سايت سكيب المسؤولية عن:

• تنظيم أو تنفيذ التجربة من مزود الخدمة.
• جودة الخدمة الفعلية المقدمة من مزود الخدمة.
• أفعال أو تقصير موظفي مزود الخدمة.
• إصابة أو حادث يقع أثناء التجربة.
• فقدان أو سرقة الممتلكات الشخصية.
• التأخر أو عدم الحضور.
• عدم التزام المستخدم بتعليمات السلامة.
• رفض الدخول الناتج عن مخالفة شروط المنتج.
• عدم توفر تجربة أو موعد.
• تغييرات يجريها مزود الخدمة.
• الطقس أو القوة القاهرة.
• معلومات غير صحيحة يقدمها المستخدم.
• أعطال الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرة سايت سكيب.
• مدد معالجة الاسترجاع لدى البنوك أو مزودي الدفع بعد إرسال الطلب.
• الخسائر الناتجة عن إهمال المستخدم في حماية حسابه أو تذكرته.
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة.

لا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.

40. التعويض

يوافق المستخدم، في الحدود المسموح بها نظامًا، على تعويض سايت سكيب وشركة وجهة الأفق للترفيه وموظفيها ومسؤوليها ووكلائها عن المطالبات والخسائر والتكاليف والمصاريف الناتجة مباشرةً عن:

• مخالفة المستخدم لهذه الشروط.
• إساءة استخدام المنصة.
• الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
• مخالفة حقوق الغير.
• إساءة استخدام التذاكر أو الباقات.
• إساءة استخدام المحافظ أو برنامج المكافآت.
• تقديم محتوى مخالف.
• التسبب عمدًا أو بإهمال جسيم في إلحاق الضرر بالمنصة أو الغير.

لا ينطبق هذا التعويض على الأضرار الناتجة عن خطأ ثابت من سايت سكيب.

41. الشكاوى وحل النزاعات

يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو طلب من خلال رفع تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق.

يجب أن تتضمن تذكرة الدعم، متى كان ذلك متاحًا:

• اسم المستخدم.
• رقم الحجز.
• نوع الطلب أو الشكوى.
• تفاصيل المشكلة.
• المستندات أو الصور المؤيدة.
• وسيلة التواصل المناسبة.

يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع خلال المدة الموضحة في شروط المنتج، إن وجدت.

قد يؤدي نقص المعلومات أو عدم تقديم المستندات المطلوبة إلى تأخير مراجعة الطلب، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط أي حق إلزامي مقرر للمستخدم.

تسعى سايت سكيب إلى مراجعة الشكوى والتنسيق مع مزود الخدمة عند الحاجة.

يتفق الطرفان على محاولة حل أي نزاع وديًا وبحسن نية قبل اللجوء إلى الجهات القضائية، دون أن يؤثر ذلك على أي حق نظامي للمستخدم.

42. النظام الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.

تختص المحاكم المختصة في مدينة جدة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو يتعلق بهذه الشروط، ما لم تقرر الأنظمة اختصاص جهة أو محكمة أخرى، أو تمنح المستهلك حق اللجوء إلى جهة مختصة أخرى.

لا يمنع هذا البند المستخدم من تقديم شكوى إلى الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

43. قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ باقي البنود.

يتم تفسير البند غير القابل للتنفيذ بالقدر الأقرب إلى الغرض المقصود منه وبما يتوافق مع النظام.

44. عدم التنازل عن الحقوق

لا يعد تأخر سايت سكيب أو امتناعها عن ممارسة أي حق تنازلًا عن ذلك الحق أو عن أي حق آخر.

لا يكون أي تنازل نافذًا إلا إذا صدر كتابةً من شخص مخول بذلك.

45. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لسايت سكيب تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

يتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

عند إجراء تعديل جوهري، قد تقوم سايت سكيب بإشعار المستخدم بالطريقة المناسبة متى كان ذلك مطلوبًا أو ممكنًا.

يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة على النسخة المحدثة، ما لم يتطلب النظام موافقة مستقلة.

لا تؤثر التعديلات الجديدة على الحقوق المكتسبة أو الحجوزات المؤكدة قبل نفاذها، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا بموجب النظام أو كان تطبيقه على الحجوزات القائمة ضروريًا لحماية المستخدمين أو أمن المنصة.

46. اللغة المعتمدة

قد تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.

في حال وجود اختلاف أو تعارض في التفسير بين النسختين، تكون النسخة العربية هي المعتمدة، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.

47. التواصل معنا

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو باستخدام المنصة، يجب على المستخدم تقديم تذكرة دعم من خلال صفحة «تواصل معنا» في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

على المستخدم اختيار نوع الطلب المناسب، وإدخال تفاصيله ورقم الحجز عند وجوده، وإرفاق أي مستندات أو صور مرتبطة بالطلب.

يتم التواصل مع المستخدم ومتابعة الطلب من خلال بيانات التواصل المسجلة في تذكرة الدعم أو حسابه على المنصة.

يمكن الوصول إلى صفحة «تواصل معنا» من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات الدعم الرسمية الموضحة على المنصة.