سياسة الخصوصية

1. من نحن

سايت سكيب هي منصة تساعد المستخدمين على اكتشاف وحجز وشراء الباقات والتذاكر الخاصة بالتجارب، والأنشطة، والوجهات الترفيهية، والفعاليات، والجولات، والرحلات، والخدمات الترفيهية داخل المملكة العربية السعودية.

منصة سايت سكيب مملوكة ومدارة من شركة وجهة الأفق للترفيه، وتُعد الشركة الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال المنصة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تعمل سايت سكيب كمنصة للاكتشاف والحجز وبيع التذاكر والباقات، ولا تقوم سايت سكيب بنفسها بتنظيم أو تشغيل أو تنفيذ التجارب أو الرحلات أو الجولات أو الأنشطة أو الفعاليات، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح وصريح.

قد يتم تشغيل أو تنفيذ التجارب والأنشطة والفعاليات والرحلات والجولات من قبل مزودي خدمات مستقلين، وتقوم سايت سكيب بمعالجة البيانات بالقدر اللازم لتسهيل الحجز، وإصدار التذاكر، وتقديم الدعم، وتحسين الخدمة، وحماية المنصة والمستخدمين.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات الشخصية بحسب طريقة استخدامك للمنصة والخدمات التي تطلبها.

2.1 بيانات الحساب والتسجيل

قد تشمل:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• المدينة.
• العمر أو تاريخ الميلاد.
• الجنس.
• بيانات تسجيل الدخول.
• تفضيلات الحساب.
• بيانات التواصل والدعم.

تكون بعض بيانات الحساب، مثل العمر أو تاريخ الميلاد أو الجنس، اختيارية في الظروف العادية. وقد نطلب تقديم بعضها عند الحاجة للتحقق من عمر المستخدم أو أهليته، أو للتأكد من ملاءمة تجربة أو خدمة معينة، أو لتنفيذ متطلبات مزود الخدمة أو المتطلبات النظامية. وسيتم توضيح ما إذا كانت البيانات مطلوبة أو اختيارية عند جمعها.

2.2 بيانات الحجز والشراء

قد تشمل:

• تفاصيل الباقات أو التذاكر أو الحجوزات التي قمت بشرائها.
• تاريخ ووقت الشراء.
• رقم الحجز.
• حالة الحجز.
• بيانات التذكرة أو رمز QR.
• سجل استخدام الباقة أو التذكرة.
• تفاصيل التفعيل أو الاسترداد.
• عدد الأشخاص في الحجز.
• المدينة أو الموقع المرتبط بالحجز.
• ملاحظات أو طلبات خاصة مرتبطة بالحجز.
• سجل الإلغاء أو الاسترجاع أو إعادة الجدولة، إن وجد.

2.3 بيانات الدفع

عند إجراء عملية شراء أو حجز عبر المنصة، تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين أو معتمدين وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا تقوم سايت سكيب بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على أنظمتها، ولا يمكنها الاطلاع على رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق الأمني (CVV).

قد تظهر لنا أو يتم تزويدنا ببيانات محدودة مرتبطة بعملية الدفع، مثل:

• حالة عملية الدفع.
• مبلغ العملية.
• رقم العملية أو مرجعها.
• طريقة الدفع.
• اسم مزود الدفع.
• نوع البطاقة عند توفره.
• آخر أربعة أرقام من البطاقة عند توفرها.
• حالة الاسترجاع أو فشل الدفع عند حدوثه.

نستخدم هذه البيانات المحدودة لأغراض تأكيد الحجز، وإصدار التذاكر أو الباقات، وخدمة العملاء، والاسترجاع، والمحاسبة، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، والامتثال للمتطلبات النظامية.

تخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم في العملية.

2.4 بيانات الجهاز والاستخدام

قد تشمل:

• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• عنوان IP.
• معرّفات الجهاز أو التطبيق.
• بيانات الأعطال والأداء.
• الصفحات أو الخدمات التي تم استخدامها.
• سجل التصفح داخل المنصة.
• وقت وتاريخ الاستخدام.
• التفاعل مع العروض أو الإشعارات أو الرسائل.
• بيانات النقرات والزيارات داخل الموقع أو التطبيق.

2.5 بيانات الموقع الجغرافي

قد نقوم بجمع أو استخدام بيانات الموقع الجغرافي عند الحاجة، وذلك لأغراض مثل:

• تحسين تجربة المستخدم.
• عرض تجارب أو أنشطة قريبة.
• دعم أمان الباقات والتذاكر.
• المساعدة في عملية الاسترداد أو التحقق.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• تخصيص المحتوى والتوصيات حسب موقع المستخدم، عند السماح بذلك.

يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الموقع من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق، مع العلم أن تعطيل الموقع قد يؤثر على بعض خصائص المنصة.

2.6 بيانات التواصل وخدمة العملاء

عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو واتساب، أو نماذج التواصل، أو المحادثة المباشرة، أو أي قناة دعم أخرى، قد نقوم بجمع:

• الاسم وبيانات التواصل.
• محتوى الرسالة أو المحادثة.
• تفاصيل المشكلة أو الطلب.
• معلومات الحجز المرتبطة بالطلب.
• أي ملفات أو صور أو مستندات يرسلها المستخدم.
• سجل التواصل مع فريق الدعم.

2.7 بيانات حسابات ومنصات التواصل الاجتماعي

عند تفاعلك مع سايت سكيب عبر إنستقرام أو تيك توك أو أي منصة تواصل أخرى، أو عند دخولك إلى المنصة من خلال رابط أُرسل إليك عبر إحدى هذه القنوات، قد نقوم بجمع أو معالجة بيانات محدودة مرتبطة بحسابك، مثل:

• اسم المستخدم أو اسم الحساب.
• معرّف المستخدم لدى منصة التواصل أو لدى أدوات إدارة المحادثات والتواصل.
• المنصة أو الرابط الذي تم الدخول من خلاله.
• محتوى التفاعل أو المحادثة مع سايت سكيب.
• تاريخ ووقت التفاعل.
• الحملات أو الرسائل التي تفاعلت معها.
• أي بيانات أخرى تسمح منصة التواصل أو المستخدم بمشاركتها معنا.

قد نستخدم هذه البيانات لربط معرّفك أو تفاعلك عبر منصة التواصل بحسابك في سايت سكيب، عندما تدخل إلى المنصة من خلال رابط مخصص أو رابط تتبع مرتبط بالمحادثة. ويساعدنا ذلك على التعرف على مصدر الدخول، وربط سجل التواصل أو المعلومات المرتبطة بالخدمة بحسابك، وتقديم الدعم، وقياس أداء الحملات، وتخصيص تجربتك، ومنع الاحتيال أو تكرار الحسابات.

لا يمنح هذا الربط سايت سكيب حق الدخول إلى حسابك في إنستقرام أو تيك توك، ولا يتيح لها الاطلاع على كلمة المرور أو التحكم في حسابك، وإنما يقتصر على البيانات والمعرّفات التي تتيحها منصة التواصل أو أداة إدارة المحادثات أو التي يشاركها المستخدم معنا.

2.8 المحتوى الذي يقدمه المستخدم

قد نقوم بجمع المحتوى الذي يرسله المستخدم، مثل:

• التقييمات.
• المراجعات.
• التعليقات.
• الصور أو الفيديوهات.
• الملاحظات والاقتراحات.
• الردود على الاستبيانات.

قد نستخدم هذا المحتوى لتحسين المنصة، وعرض التجارب، وتطوير الخدمات، أو لأغراض تشغيلية أو تسويقية، وفق الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هذه.

2.9 بيانات الشركاء والطلبات التجارية

إذا تواصلت معنا كمزود خدمة، أو شريك، أو فندق، أو وكالة سفر، أو شركة، أو مؤثر، أو صانع محتوى، أو موزع، أو شريك محتمل، فقد نقوم بجمع:

• الاسم.
• المسمى الوظيفي.
• اسم الجهة.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• المدينة.
• نوع النشاط أو الشراكة.
• معلومات الحسابات الاجتماعية عند الحاجة.
• بيانات الرخص أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
• أي معلومات يتم إرسالها من خلال نماذج الشراكات أو التواصل.

3. مصادر البيانات

قد نجمع البيانات الشخصية من المصادر التالية:

• البيانات التي تقدمها لنا مباشرة عند إنشاء الحساب أو الشراء أو الحجز أو التواصل معنا.
• البيانات الناتجة عن استخدامك للمنصة.
• بيانات تفاعلك مع حسابات سايت سكيب على إنستقرام أو تيك توك أو منصات التواصل الأخرى.
• الروابط المخصصة أو روابط التتبع التي تدخل من خلالها إلى المنصة.
• أدوات إدارة المحادثات والتواصل.
• مزودو الدفع عند معالجة المدفوعات.
• مزودو الخدمة المرتبطون بالحجوزات.
• الشركاء أو الموزعون أو قنوات البيع المعتمدة.
• أدوات التحليل والتسويق وقياس الأداء.
• قنوات الدعم وخدمة العملاء.
• أي مصادر أخرى مسموح بها نظامًا ومرتبطة بتقديم الخدمة.

4. أسباب استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

4.1 تقديم الخدمات وتشغيل المنصة

• إنشاء وإدارة الحساب.
• معالجة عمليات الشراء والدفع.
• إصدار التذاكر والباقات ورموز QR.
• تأكيد الحجوزات.
• تسهيل عملية الدخول أو الاسترداد.
• إدارة التفعيل والاستخدام.
• إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات والإشعارات المتعلقة بالخدمة.
• تقديم الدعم للمستخدمين.
• إدارة المحافظ الداخلية، والمكافآت، والعروض الترويجية.
• معالجة طلبات الإلغاء، والاسترجاع، وإعادة الجدولة، ونقل التذاكر أو الباقات، وغيرها من الطلبات المرتبطة بالخدمة.

4.2 إدارة الحجوزات مع مزودي الخدمة

قد نستخدم البيانات لمشاركة المعلومات اللازمة مع مزود الخدمة، مثل الاسم، ورقم الحجز، وتاريخ ووقت الحجز، وعدد الأشخاص، ونوع التذكرة أو الباقة، أو أي بيانات لازمة لتنفيذ الحجز، أو التحقق منه، أو التواصل بشأنه، أو معالجة أي طلبات أو مشكلات مرتبطة به.

4.3 تحسين المنصة والخدمات

• تحليل أداء المنصة.
• فهم طريقة استخدام المستخدمين للموقع أو التطبيق.
• تحسين تجربة الاستخدام.
• تطوير المنتجات والخدمات.
• اختبار المزايا الجديدة.
• قياس رضا المستخدمين.
• إصلاح المشكلات التقنية.
• تحسين سرعة وأمان المنصة.
• تحليل البيانات والإحصاءات بصورة مجمعة أو بعد إزالة الهوية لتحسين الخدمات واتخاذ القرارات التشغيلية.

4.4 تخصيص تجربة المستخدم

قد نستخدم بيانات الاستخدام، والاهتمامات، والمدينة، وسجل الحجز، والتفاعل مع المحتوى، والتفضيلات، لتقديم تجربة أكثر ملاءمة لكل مستخدم.

وقد يشمل ذلك:

• عرض تجارب وأنشطة مناسبة لاهتماماتك.
• ترتيب أو اقتراح المحتوى بناءً على سلوك الاستخدام.
• تخصيص العروض والتوصيات.
• تحسين الرسائل والإشعارات حسب تفضيلاتك.
• عرض محتوى مناسب للمدينة أو الفئة التي تهتم بها.
• تخصيص تجربة استخدام الموقع أو التطبيق بما يتناسب مع اهتمامات المستخدم وسجل استخدامه.

كما قد نربط البيانات المرتبطة بتفاعلك مع سايت سكيب عبر إنستقرام أو تيك توك أو أدوات إدارة المحادثات بحسابك في المنصة، بهدف توحيد تجربة المستخدم، وتقديم الدعم، والتعرف على مصدر الدخول أو الحملة، وتخصيص المحتوى والتوصيات، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

وقد تستخدم سايت سكيب الأنظمة الآلية وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين نتائج البحث، وترتيب المحتوى، وتخصيص التوصيات، وفهم اهتمامات المستخدمين، وتحسين تجربة استخدام المنصة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

4.5 الحماية ومنع الاحتيال

• التحقق من الهوية أو الحساب عند الحاجة.
• حماية الباقات والتذاكر من التلاعب أو النسخ.
• منع الاستخدام غير المصرح به.
• كشف محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• حماية حقوق سايت سكيب، والمستخدمين، ومزودي الخدمة، والشركاء.
• التعامل مع الاعتراضات أو النزاعات المرتبطة بالدفع.
• مراقبة أمن المنصة، والتحقيق في الأنشطة المشبوهة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المنصة ومستخدميها.

4.6 التواصل مع المستخدم

قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال:

• تأكيدات الحجز.
• التذاكر أو رموز QR.
• تنبيهات مهمة.
• رسائل الدعم.
• تحديثات مرتبطة بالحجز.
• إشعارات عن تغييرات، أو إلغاء، أو إعادة جدولة.
• رسائل مرتبطة بأمان الحساب.
• الرد على الاستفسارات والطلبات والشكاوى، ومتابعة حالة الطلبات المقدمة من المستخدم.

4.7 التسويق والعروض

قد نستخدم بياناتك، حيثما كان ذلك مسموحًا به نظامًا، لأغراض التسويق وقياس الحملات وتحسينها، مثل:

• إرسال عروض وتوصيات.
• عرض حملات ترويجية.
• إرسال خصومات أو رموز ترويجية.
• اقتراح تجارب أو فعاليات جديدة.
• تخصيص المحتوى حسب الاهتمامات أو المدينة أو سجل الاستخدام.
• قياس أداء الحملات الإعلانية.
• تحسين الإعلانات وإعادة الاستهداف.
• تحليل تفاعل المستخدم مع الرسائل، والعروض، والمحتوى.
• إنشاء شرائح أو فئات للمستخدمين لأغراض التحليل أو التسويق أو تخصيص الخدمات.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة داخل الرسالة، أو من خلال تقديم تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة أو الحجوزات أو أمان الحساب.

4.8 الالتزام النظامي وحماية الحقوق

قد نستخدم البيانات للامتثال للأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن الجهات المختصة، أو للاستجابة للطلبات النظامية، أو لحماية حقوق سايت سكيب أو المستخدمين أو مزودي الخدمة أو الشركاء، أو لتنفيذ الشروط والأحكام، أو التعامل مع النزاعات والمطالبات، أو إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية وفقًا للأسس النظامية المتاحة، وبحسب طبيعة البيانات والغرض من معالجتها، وقد تشمل:

• موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.
• تنفيذ عقد تكون طرفًا فيه، أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
• الامتثال لالتزام نظامي أو الاستجابة لطلب صادر عن جهة مختصة.
• تحقيق مصلحة مشروعة لسايت سكيب، بشرط ألا تتعارض مع حقوقك ومصالحك، وفي الحالات التي يسمح بها النظام.
• حماية المصالح الحيوية للمستخدم أو لشخص آخر، عند انطباق ذلك.
• أي أساس آخر تجيزه الأنظمة المعمول بها.

6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تشارك سايت سكيب بعض البيانات الشخصية مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، أو تنفيذ الحجز، أو تشغيل المنصة، أو الامتثال للأنظمة، أو تحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، وذلك بالقدر اللازم وللأغراض المحددة فقط.

قد تشمل الجهات التي نشارك معها البيانات، عند الحاجة، ما يلي:

6.1 مزودو الخدمة

قد نشارك بيانات الحجز اللازمة مع مزودي الخدمة لتنفيذ التجربة أو النشاط أو الفعالية أو الرحلة أو الجولة، مثل:

• الاسم.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني عند الحاجة.
• رقم الحجز.
• عدد الأشخاص.
• تاريخ ووقت الحجز.
• نوع التذكرة أو الباقة.
• حالة الحجز.
• أي متطلبات أو ملاحظات مرتبطة بالحجز عند الحاجة.

ويتم ذلك لمساعدة مزود الخدمة على:

• التحقق من الحجز.
• تقديم الخدمة.
• إدارة الدخول.
• التواصل مع المستخدم عند الحاجة لتنفيذ الحجز.
• معالجة الشكاوى أو الطلبات المرتبطة بالخدمة.
• تنسيق أي تفاصيل تشغيلية لازمة.

6.2 مزودو خدمات الدفع

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزودي خدمات الدفع، والبنوك، وبوابات الدفع، وخدمات التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقًا، أو مزودي الخدمات المالية، وذلك لإتمام عمليات الدفع أو الاسترجاع، أو معالجة النزاعات، أو منع الاحتيال، أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

6.3 مزودو الخدمات التقنية

قد نستخدم مزودي خدمات تقنية لتشغيل المنصة أو جزء منها، بما في ذلك خدمات الاستضافة، والتخزين، وقواعد البيانات، والحوسبة السحابية، وإدارة البنية التحتية، والأمن السيبراني، وتحليل البيانات، وإرسال الرسائل والإشعارات، وإدارة خدمة العملاء، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وأدوات إدارة المحادثات وربط المعرّفات والتفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتحسين الأداء، وغيرها من الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المنصة.

6.4 مزودو التحليلات والتسويق

قد نستخدم مزودي خدمات التحليلات، وقياس الأداء، والإعلانات، والتخصيص، لفهم كيفية استخدام المنصة، وتحسين الخدمات، وقياس نتائج الحملات التسويقية، وتخصيص المحتوى، وتحسين تجربة المستخدم، وإعادة استهداف المستخدمين بعروض أو محتوى مناسب، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

6.5 الشركاء والموزعون

إذا تم الحجز أو الشراء من خلال شريك، أو موزع، أو فندق، أو وكالة سفر، أو منصة، أو قناة بيع معتمدة، فقد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام الحجز، أو التحقق منه، أو تقديم الدعم، أو إعداد التقارير، أو إجراء التسويات التجارية، أو تنفيذ الالتزامات التعاقدية ذات الصلة.

6.6 الجهات الحكومية والجهات التنظيمية

قد نشارك بيانات محددة مع الجهات الحكومية أو التنظيمية أو الشركاء من الجهات الحكومية عند وجود التزام نظامي، أو طلب رسمي، أو تعاون، أو مبادرة، أو برنامج، أو خدمة تتطلب مشاركة بيانات معينة.

وتكون مشاركة البيانات في هذه الحالات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، مثل:

• التحقق.
• الامتثال للأنظمة.
• إعداد التقارير.
• دعم المبادرات الحكومية.
• تنفيذ الخدمات المرتبطة بالمستخدم أو بالحجز.
• حماية الحقوق أو الأمن أو السلامة متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.

6.7 المستشارون ومقدمو الخدمات المهنية

قد نشارك البيانات، عند الحاجة، مع المحامين، والمحاسبين، والمدققين، والمستشارين، أو مزودي الخدمات المهنية، وذلك للأغراض القانونية، أو المالية، أو الضريبية، أو المحاسبية، أو التشغيلية، أو لإدارة المخاطر، أو حماية الحقوق.

6.8 نقل الأعمال وإعادة الهيكلة

في حال اندماج سايت سكيب، أو بيع أصولها، أو إعادة هيكلة أعمالها، أو انتقال ملكيتها، أو تمويلها، أو الدخول في صفقة استثمارية أو شراكة استراتيجية، فقد يتم نقل أو مشاركة البيانات الشخصية بالقدر اللازم مع الأطراف المعنية، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها واستمرار حماية البيانات الشخصية.

6.9 الالتزام بحماية البيانات

تحرص سايت سكيب على أن تقتصر مشاركة البيانات الشخصية على الحد اللازم لتحقيق الغرض المحدد، وتتخذ الإجراءات التعاقدية والتنظيمية المناسبة، كلما كان ذلك مطلوبًا، لضمان حماية البيانات الشخصية عند مشاركتها مع الأطراف الأخرى.

لا تقوم سايت سكيب ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين كمنتج مستقل إلى أي طرف ثالث.

7. أدوات التتبع والتخصيص والتسويق

تستخدم سايت سكيب ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة، مثل البيكسلات، وحزم تطوير البرمجيات (SDKs)، وأدوات التحليل، وأدوات قياس الحملات، ومعرّفات الأجهزة أو الإعلانات، والروابط المخصصة أو روابط التتبع المرتبطة بأدوات إدارة المحادثات والتواصل، وذلك لتحسين تجربة المستخدم، وفهم طريقة استخدام المنصة، وقياس مصادر الدخول والتفاعل.

قد نستخدم هذه الأدوات لأغراض مثل:

• تذكر تفضيلات المستخدم.
• تحسين أداء الموقع والتطبيق.
• تحليل الزيارات والاستخدام.
• فهم الصفحات أو التجارب الأكثر إثارة لاهتمام المستخدم.
• قياس أداء الخدمات والحملات.
• منع الاحتيال وتحسين الأمان.
• تخصيص المحتوى والتوصيات.
• تقديم تجربة أكثر ملاءمة لكل مستخدم حسب اهتماماته وتفضيلاته وسجل استخدامه.

وقد نستخدم هذه الأدوات أيضًا لأغراض التسويق، مثل:

• قياس أداء الحملات الإعلانية.
• تحسين الإعلانات.
• إعادة الاستهداف.
• عرض عروض وتجارب مناسبة.
• تحليل تفاعل المستخدم مع الرسائل والعروض والمحتوى.
• بناء شرائح تسويقية بناءً على الاهتمامات أو المدينة أو التفاعل مع المنصة.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض أدوات التتبع من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز أو خيارات الموافقة المتاحة في المنصة. وقد يؤدي تعطيل بعض أدوات التتبع إلى تقليل بعض خصائص المنصة أو التأثير على تجربة الاستخدام.

سيتم توضيح المزيد من التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بسايت سكيب.

8. نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية من خلال مزودي خدمات أو أنظمة موجودة خارج المملكة العربية السعودية، وذلك عند الحاجة لتشغيل المنصة، أو تقديم الخدمات، أو استخدام الأدوات التقنية أو التحليلية أو التسويقية.

عند نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها إلى جهة خارج المملكة، تلتزم سايت سكيب بالمتطلبات والضوابط المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وتتخذ الضمانات والإجراءات المناسبة لحماية البيانات والحفاظ على سريتها وأمنها وحقوق أصحابها.

9. الرسائل والإشعارات

قد ترسل سايت سكيب رسائل أو إشعارات للمستخدم عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو واتساب، أو إنستقرام، أو تيك توك، أو الإشعارات داخل التطبيق، أو أي قناة تواصل استخدمها المستخدم للتواصل مع سايت سكيب.

قد تشمل الرسائل:

• تأكيدات الحجز.
• التذاكر ورموز QR.
• تحديثات الحجز.
• التذكيرات.
• إشعارات تغيير الموعد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة.
• التعليمات المرتبطة بالتجربة.
• رسائل الدعم.
• التنبيهات الأمنية.
• العروض والتوصيات.
• الاستبيانات أو طلبات التقييم.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات تواصل صحيحة ومحدثة، وبمتابعة الرسائل والإشعارات المرسلة إلى البريد الإلكتروني، أو رقم الجوال، أو واتساب، أو إنستقرام، أو تيك توك، أو أي قناة استخدمها للتواصل مع سايت سكيب، حيث قد تستخدم سايت سكيب هذه القنوات لإرسال إشعارات مهمة تتعلق بالحجز.

يمكن للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة داخل الرسالة، أو من خلال تقديم تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة أو الحجز أو أمان الحساب.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ سايت سكيب بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة، أو لأغراض المحاسبة، والضرائب، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، وتنفيذ الشروط، أو حماية الحقوق.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها في نسخ احتياطية لفترة محدودة وفق الإجراءات الفنية والتشغيلية.

قد نحتفظ ببعض البيانات حتى بعد حذف الحساب إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا للامتثال النظامي، أو منع الاحتيال، أو حل النزاعات، أو تنفيذ الاتفاقيات، أو حفظ السجلات اللازمة.

قد تبقى بعض البيانات المحذوفة ضمن النسخ الاحتياطية الآمنة لفترة محدودة قبل حذفها نهائيًا أو الكتابة عليها، وفقًا لإجراءات النسخ الاحتياطي والاحتفاظ بالبيانات المتبعة لدى سايت سكيب.

11. حماية البيانات

تسعى سايت سكيب إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقد، أو التعديل، أو الإفصاح، أو إساءة الاستخدام، وذلك من خلال تدابير فنية وتنظيمية مناسبة.

قد تشمل هذه التدابير:

• أنظمة حماية تقنية.
• صلاحيات وصول محددة.
• وسائل تحقق.
• مراقبة أمنية.
• تشفير البيانات أو حمايتها عند الحاجة.
• إجراءات داخلية للتعامل مع البيانات.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الحماية الكاملة ضد جميع المخاطر التقنية أو الأمنية.

في حال وقوع حادث تسرب أو اختراق للبيانات الشخصية، تتخذ سايت سكيب الإجراءات اللازمة لمعالجته والحد من آثاره، وتقوم بإشعار الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.

12. حقوق المستخدم المتعلقة بالبيانات الشخصية

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يتمتع المستخدم بحقوق تتعلق ببياناته الشخصية، وقد تشمل بحسب الحالة:

• الحق في العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته ومعالجتها.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بالصيغة المتاحة نظامًا.
• الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية أو إكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية عند توافر الشروط النظامية.
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
• الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

قد تخضع ممارسة هذه الحقوق لبعض القيود أو الاستثناءات المنصوص عليها نظامًا، بما في ذلك الالتزامات النظامية، ومتطلبات حفظ السجلات، ومنع الاحتيال، وحماية الحقوق، وتسوية النزاعات.

13. كيفية ممارسة الحقوق

يمكن للمستخدم تقديم طلبات الوصول إلى بياناته الشخصية، أو تصحيحها، أو تحديثها، أو إتلافها، أو سحب الموافقة، أو أي طلب آخر متعلق بالبيانات الشخصية، من خلال تقديم تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب.

تتم مراجعة الطلبات والرد عليها وفق المدد والإجراءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.

14. حذف الحساب أو إلغاء تنشيطه

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه أو إلغاء تنشيطه من خلال تقديم تذكرة دعم عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق.

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان الوصول إلى بعض الخدمات، أو الحجوزات، أو السجلات، أو الباقات، أو التذاكر، أو المزايا المرتبطة بالحساب.

قد نحتفظ ببعض البيانات بعد حذف الحساب إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا بموجب الأنظمة، أو ضروريًا لمنع الاحتيال، أو معالجة الاسترجاعات، أو حفظ السجلات، أو حل النزاعات، أو تنفيذ الشروط والأحكام.

15. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات أو أدوات تابعة لأطراف خارجية، مثل منصات الدفع، والخرائط، والشبكات الاجتماعية، وأدوات التحليل، أو صفحات الشركاء.

لا تتحكم سايت سكيب في سياسات الخصوصية أو ممارسات البيانات الخاصة بهذه الأطراف، ولا تتحمل مسؤولية طريقة تعاملهم مع بياناتك.

ننصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي طرف خارجي قبل استخدام خدماته.

16. قيود العمر

خدمات سايت سكيب مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل لإجراء عمليات الشراء أو استخدام الخدمات المدفوعة.

لا نستهدف عمدًا جمع بيانات من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا دون الأساس النظامي المناسب أو موافقة ولي الأمر عند الحاجة.

إذا علمنا بأنه تم جمع بيانات من شخص لا يحق له استخدام الخدمة وفق الشروط، فقد نقوم بحذف البيانات أو اتخاذ الإجراء المناسب.

إذا اعتقد ولي الأمر أو الوصي النظامي أن بيانات شخص تقل سنه عن 18 عامًا قد جُمعت دون أساس نظامي مناسب أو دون الموافقة المطلوبة، فيمكنه تقديم طلب لمراجعة البيانات أو إتلافها من خلال صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو التطبيق.

17. دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي

قد تستخدم سايت سكيب أدوات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك واتساب أو المحادثة داخل الموقع أو التطبيق.

قد تتم معالجة محتوى المحادثة وبيانات الحجز والرسائل المرتبطة بالدعم لمساعدتك، والرد على استفساراتك، وتحسين جودة الخدمة.

قد تكون الردود الناتجة عن الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة في بعض الحالات، ويجب الرجوع إلى صفحات المنتجات، أو الشروط والأحكام، أو سياسة الخصوصية، أو فريق الدعم للتحقق من المعلومات المهمة.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد تقوم سايت سكيب بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع بيان تاريخ «آخر تحديث».

عند إجراء تغييرات جوهرية على طريقة جمع البيانات الشخصية أو استخدامها أو مشاركتها، قد تقوم سايت سكيب بإشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.

يعني استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات اطلاع المستخدم على السياسة المحدثة، ولا يُعد ذلك بديلًا عن الحصول على موافقة مستقلة عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.

ننصح المستخدمين بمراجعة سياسة الخصوصية بانتظام.

19. معلومات التواصل

لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يجب على المستخدم تقديم تذكرة دعم من خلال صفحة «تواصل معنا» في الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

يجب على المستخدم اختيار نوع الطلب المناسب، وتقديم التفاصيل اللازمة، وإرفاق أي مستندات أو معلومات مطلوبة.

تتم متابعة الطلب والتواصل مع المستخدم من خلال بيانات التواصل المسجلة في التذكرة أو في حسابه على المنصة.

يمكن الوصول إلى صفحة «تواصل معنا» من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات الدعم الرسمية الموضحة على المنصة.

شكرًا لثقتك في سايت سكيب. نلتزم بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بوضوح ومسؤولية.