سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات عند استخدامك المنصة:

• معلومات الحساب والملف الشخصي — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وصورتك الشخصية (إن قمت برفعها) ولغتك المفضلة ومنطقتك الزمنية. وإذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple، نتلقى بيانات الملف الأساسية التي يشاركها هذان المزوّدان (مثل الاسم والبريد الإلكتروني).
• معلومات الحجوزات والتذاكر — التجارب التي تحجزها، ومراجع الحجز، والتواريخ، وعدد الضيوف، ورموز QR للتذاكر، وسجل حجوزاتك.
• معلومات الدفع — تُعالَج المدفوعات عبر شركائنا المرخّصين (AlinmaPay لمدى وVisa وMastercard وAmex وApple Pay وSTC Pay وسداد؛ وTamara للتقسيط "قسّمها على 4"). تُدخل بيانات بطاقتك أو حسابك على الصفحات الآمنة لمزوّد الدفع ولا تُخزَّن أبدًا على خوادمنا. نحتفظ فقط بنتيجة العملية: المبلغ والعملة والحالة ومرجع الدفع.
• المراسلات — الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج التواصل، والرسائل المتبادلة معنا عبر واتساب، وسجلات الإشعارات التعاملاتية التي نرسلها إليك (مثل تأكيدات الحجز ورموز الدخول).
• التقييمات والمحتوى الذي تقدّمه — التقييمات والمراجعات وأي محتوى آخر تختار نشره على المنصة.
• معلومات الجهاز والاستخدام — عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المعروضة وبيانات الاستخدام العامة المجموعة عبر سجلات الخوادم وملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).

كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم الخدمة: إنشاء حسابك وإدارته، ومعالجة الحجوزات، وتسليم التذاكر الإلكترونية برموز QR، وتمكين الدخول إلى التجربة.
• للتواصل معك: إرسال الإشعارات التعاملاتية (تأكيد الحجز، تسليم التذكرة، الإلغاء، الاسترداد) عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وإرسال رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول بأمان.
• لمعالجة المدفوعات والاستردادات عبر شركاء الدفع، وحفظ السجلات المالية المطلوبة نظامًا (بما في ذلك الفوترة الإلكترونية لضريبة القيمة المضافة وفق لوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك "زاتكا").
• لتقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك.
• لتحسين المنصة: فهم كيفية استخدامها، وإصلاح المشكلات، وتطوير ميزات جديدة.
• لقياس الإعلانات، بموافقتك فقط: إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التسويقية، نستخدم Meta Pixel وMeta Conversions API لقياس أداء إعلاناتنا (انظر "قياس الإعلانات والموافقة" أدناه).
• لحماية المنصة ومستخدميها: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به، والامتثال للالتزامات النظامية.

الأسس النظامية للمعالجة

نعالج معلوماتك الشخصية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) استنادًا إلى: تنفيذ العقد المبرم معك (تقديم الحجوزات والتذاكر)، وموافقتك (ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس التسويق وبعض المراسلات عند الاقتضاء)، ومصالحنا المشروعة (تأمين المنصة وتحسينها)، والامتثال للالتزامات النظامية (الضرائب والفوترة والمتطلبات التنظيمية).

كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشاركها فقط مع الجهات أدناه وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• مقدّمو التجارب (البائعون) — يتلقى مقدّم التجربة التي حجزتها البيانات اللازمة لتنفيذها، مثل اسمك ومرجع الحجز وعدد الأفراد وموعد الجلسة.
• مزوّدو الدفع — تعالج AlinmaPay وTamara مدفوعاتك وفق معايير الأمان وسياسات الخصوصية الخاصة بهما.
• شركة Meta — نستخدم WhatsApp Business Cloud API لإرسال الرسائل التعاملاتية ورموز الدخول عبر واتساب، ونستخدم — فقط بموافقتك — Meta Pixel / Conversions API لقياس الإعلانات.
• مزوّدو الرسائل النصية — لتسليم رموز التحقق لمرة واحدة عبر SMS عندما يتعذّر التسليم عبر واتساب.
• مزوّدو البنية التحتية — شركاء الاستضافة والتخزين وتوصيل المحتوى (مثل DigitalOcean وCloudflare) الذين يشغّلون المنصة بأمان.
• الجهات الرسمية — عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب نظام أو أمر قضائي أو جهة حكومية مختصة.

قياس الإعلانات والموافقة

عند زيارتك الأولى للمنصة نسألك عمّا إذا كنت تقبل ملفات تعريف الارتباط التسويقية. إذا رفضت، فلن يتم تحميل Meta Pixel مطلقًا، ولن تُوضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولن تُرسل أي أحداث قياس — وتعمل المنصة كما هي تمامًا. وإذا قبلت، نرسل أحداث الشراء والتصفح إلى Meta (عبر البكسل في متصفحك ونسخة خادمية عبر Conversions API) لقياس إعلاناتنا. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر زر "إدارة ملفات تعريف الارتباط" في أسفل الصفحة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطًا أو بحسب الحاجة لتقديم الخدمة. تُحفظ سجلات الحجوزات والمدفوعات للمدد التي تفرضها الأنظمة الضريبية والتجارية السعودية (بما في ذلك متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة "زاتكا") حتى بعد حذف الحساب. وتُحفظ سجلات المراسلات للمدة اللازمة للدعم وتسوية النزاعات وجودة الخدمة.

حقوقك

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في:

• معرفة كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها.
• طلب الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف معلوماتك الشخصية (انظر "حذف البيانات" أدناه).
• سحب الموافقة في أي وقت عن أي معالجة تستند إلى الموافقة، مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بقياس التسويق.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم "تواصل معنا". وسنستجيب خلال المدد التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.

حذف البيانات

يمكنك طلب حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية في أي وقت:

1. راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك بعنوان "طلب حذف البيانات"، أو
2. أرسل طلبًا عبر صفحة "تواصل معنا" على المنصة.

سنتحقق من الطلب ونحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية ونؤكد لك إتمام ذلك — باستثناء السجلات التي تُلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير الضريبية وسجلات الدفع)، فتُحفظ للمدة النظامية الإلزامية فقط ثم تُحذف.

أمن البيانات

نحمي معلوماتك بتدابير قياسية في القطاع: اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS) عبر المنصة بأكملها، وتخزين مشفّر لبيانات الاعتماد، وضوابط وصول تحدّ من الاطلاع على المعلومات الشخصية، ورموز QR موقّعة وقابلة للتحقق للتذاكر. ولا تُخزَّن أي بيانات بطاقات أو حسابات بنكية على أنظمتنا.

نقل البيانات دوليًا

قد يخزّن مزوّدو خدماتنا المعلومات أو يعالجونها على خوادم آمنة خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالات نتأكد من أن النقل يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية وأن المعلومات تحظى بمستوى حماية كافٍ.

خصوصية الأطفال

المنصة موجّهة للمستخدمين بعمر 18 عامًا فأكثر. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. أما الحجوزات التي تشمل قاصرين فيُنشئها ويديرها شخص بالغ مرافق.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ويُظهر تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة النسخة الحالية. وفي حال التغييرات الجوهرية سنوفّر إشعارًا على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريان التغيير.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على [email protected] أو عبر صفحة "تواصل معنا" على المنصة. وإذا رأيت أن حقوقك في حماية البيانات قد انتُهكت، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية.